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工程售后服务方案(通用9篇)

方案一

为保障工程售后工作的高效开展，我们制定了一套全面的售后服务方案。对工程交付后的使用情况进行持续跟踪是我们售后工作的基础环节。在工程交付后的一周内，我们安排专业的售后团队与客户进行首次沟通，通过电话或现场拜访的方式，了解客户对工程的初步使用感受和是否发现问题。之后，每一个月进行一次定期回访，建立详细的回访记录档案。回访过程中，仔细询问工程各部分的运行状况，如设备的运行参数、建筑结构的使用情况等。对于客户提出的任何疑问，都给予耐心细致的解答。

对于客户反馈的问题，我们建立了快速响应机制。设立24小时售后热线，确保客户在任何时间遇到问题都能及时联系到我们。