物业管理职业素养培训.pptxVIP

物业人员的职业素养艾一物业公司2025年1月21日

一、概述我是艾明人、我用心、我努力

物业企业为何存在物业管理区域内包含公共部分和业主私有部分物业管理区域内公共秩序的维护需要物业管理区域内存多元利益，需要协调物业保值增值的潜在需要社会分工产生服务需求专业资格产生的需求：外墙清洁、水电、消防等专业资格要求政府对社会管理的潜在需要我是艾明人、我用心、我努力

二、物业服务的阶段任务我是艾明人、我用心、我努力

物业服务的各阶段任务拆迁施工销售入住成熟小区（完全入住）撤出管理我是艾明人、我用心、我努力

三、对物业管理干部的素质要求观念意识法律战略协调任务技战术素质团队的领导我是艾明人、我用心、我努力

观念一——成熟物业的管理观念不是保护或保证安全，只是秩序维护者是受聘的秩序维护者，是被授权者获聘维护区内的共同约定——由业主大会制定的《管理规约》或发展商预先制定的《临时规约》物业人员不是执法者物业“保安”并非保安，而是秩序维护员我是艾明人、我用心、我努力

观念二——销售区域的管理观念发展商就是业主，甚至是唯一的业主执行发展商的规定维护区内业主物业的秩序配合业主的相关工作我是艾明人、我用心、我努力

观念三——工地保安观念不适用于物业的概念适用于企业内保的概念对管理区域内的人、车和物资的进出进行管理对区域内的秩序进行维护不对施工现场的工业安全负责根据发展商的要求对区内进行合法管理协助发展商协调和处理与其他人员和企业的关系我是艾明人、我用心、我努力

意识认清自己（我是谁）在做什么想要什么现在是怎样做的我是艾明人、我用心、我努力

法律要素犯法和违法的概念民法和刑法的概念有关法律法规的学习：《物权法》各地方的《物业管理条例》政府有关治安和公共秩序的规定及其办理流程消防法规道路交通法规劳动法规我是艾明人、我用心、我努力

合法的权力《物权法》第八十一条规定，业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。因此我们可以管理该小区，也可以直接撤出不干。《物权法》第八十三条规定，业主应当遵守法律、法规以及管理规约,业主违反管理规约，业主大会、业主委员会、物业公司都可以要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。这就把管理规约（公约）的法律地位予以了明确，把社会的法律资源用于小区的管理。车辆停放的法律关系：是保管还是租赁我是艾明人、我用心、我努力

合理的权力制止正在进行的伤害事故正当防卫劝阻说明协商质疑存在履行职责我是艾明人、我用心、我努力

战略要素未来几年市场的发展状况未来几年企业的发展需要和规划未来几年部门的发展需要和规划未来几年人员和机构相关要素的发展需要和规划未来几年技术、理念的需求和规划未来几年的技术和发展对企业相关要素的冲击我是艾明人、我用心、我努力

协调要素你的想法和做法怎样才能得到别人的认同你的想法和做法怎么才能和别人达到共赢你的想法和做法必须经过哪些人的认可你的想法和做法必须经过哪些程序你的想法和做法有怎样的路径会事半功倍你的想法和做法需要怎样的修改我是艾明人、我用心、我努力

任务的要素任务的拟定和草案请示和决策任务的条件结果和要求：时间地点结果成本人员影响等过程、调整及汇报总结和记录我是艾明人、我用心、我努力

技战术素养你们比我更懂我是艾明人、我用心、我努力

冲突管理什么是冲突?

1.???冲突是指由于知觉到有不想容的差异存在，而导致某种形式的干涉或对立；2、事实上，有差异存在，并不重要，重要的是知觉到有差异存在，冲突就会发生：3.???范围范围从细微的、间接的、高度控制的冲突到罢工、暴动、战争等行为；我是艾明人、我用心、我努力

Performance2000andBeyond19传统的观点：冲突都是不好的，只要是冲突就是应避免人群关系观点：冲突是必然而又不可避免的，可以转化为正面的力量互动大观点：??有些冲突是组织运作所必须的，维持最底程度的冲突，可以保持组织的活力。自我批判的思考能力、和创造力。对冲突理解-------发展历程我是艾明人、我用心、我努力

良性冲突：可以促进组织目标的达成恶性衝突：会阻碍组织目标的达成。可以引起一个部门的冲突,却可能同时毀了另一個部门良性冲突恶性冲突冲突两种类型Vs.我是艾明人、我用心、我努力

冲突的好处 冲突潜在好处：□减少工作的枯燥感。□增进自我了解。□为了回避冲突，可激发个人做妥工作。□冲突之化解可增进个人声望与地位。□凸显问题所在。□促使决策者对问题做深入的思考。□可导致创新或变革。我是艾明人、我用心、我努力

冲突的原因冲突的肇因包括：?

□稀少性资源之争取：□知觉的差异：□工作的相互依存性：□信息的缺失：□角色相互混淆：我是