提高患者满意品管圈.pptxVIP

品管圈;圈名：护脑圈

圈名寓意：夕阳无限好，

我们共守护

圈徽：

;改善主题：提高患者对护理工作的满意度

活动科室：神经内科

活动人员：岳丽萍、欧巧明、李惠冰、况霞、杨凤娇、洪燕芳、许婉婷、张小千、何素英、陈晓婷

活动时间：2018-03-05至2018-07-15

;部门：厦门市第五医院;圈名选定过程;一主题选定

;本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。;2.名词定义

患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。

衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，通过第三方对本科室在院

3天以上的病人随机选出10名，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例

;3.选题理由

（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。

（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。

（3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。

（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。

;二活动计划进度表;三现状把握;2.数据收集

;3.改善前柏拉图

;4.结论

根据1-4月份调查数据显示，对护士未提供健康教育、对护士态度不满、护士未提供相关帮助、入院接待不满、病室环境不满是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是“护士未提供健康教育”、“护士态度不满”及”护士未提供相关帮助”。

;四目标设定;五解析系统图;;现在是18页\一共有36页\编辑于星期三;现在是19页\一共有36页\编辑于星期三;六对策拟定;对策一;对策二;对策三;对策四;对策五;对策六;对策七;对策八;对策九;八效果确认

2.改善后柏拉图;3.成果比较;4.目标达标率

目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%

=（79-140）／（69.2-140）×100%

=86.15%

5.进步率

进步率=（改善后-改善前??/改善前×100%

=（140-79）／140×100%

=43.57%;九标准化;神经内科;现在是35页\一共有36页\编辑于星期三;谢谢大家！