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社区工作者面试题及参考答案

一、自我认知与岗位匹配类

问题：你为什么想做社区工作？之前有没有相关经历？

参考答案：我住的小区里有位老社区工作者，之前疫情时她每天帮独居老人送菜、登记信息，忙到晚上十点还在群里回消息，我觉得这种“帮邻居解决实在事”的工作特别有意义。之前我在小区做过半年志愿者，帮老人教手机扫码、组织过小孩绘本活动，过程中发现很多居民有“小需求”——比如老人不会线上交医保、年轻人下班没时间取快递，这些事看着小，但能帮到大家会特别有成就感。我性格比较有耐心，也喜欢跟人打交道，所以想专门做社区工作，把这些“小事”做好。

问题：社区工作很琐碎，经常要加班，你能接受吗？

参考答案：我之前做志愿者时就体会过，比如有次社区搞核酸，早上五点就要到现场搭棚子，忙到下午一点才吃饭，确实累。但当时有个阿姨给我们递热水，说“你们辛苦了，有你们在我们放心”，瞬间就觉得值了。我知道社区工作不是“朝九晚五”，比如居民下班才能来办业务、突发情况要随时到，这些我都有心理准备。只要是帮居民解决问题，哪怕多花点时间、加个班，我觉得都是应该的，毕竟社区工作就是“围着居民转”。

二、沟通协调类

问题：有居民反映，小区物业把绿化改成停车位，大家意见很大，你怎么处理？

参考答案：首先我会先安抚居民情绪，跟他们说“这事我肯定重视，会尽快了解清楚情况”，避免大家越闹越急。然后我会分两步：一是找物业负责人，问清楚改绿化的原因——是业主提需求了，还是物业自己决定的？有没有经过业主投票、备案手续？二是收集居民意见，比如找几户不同想法的居民聊聊：有人觉得停车难，支持改；有人觉得绿化少了，反对，把两边的诉求都记下来。最后我会组织一次协调会，让物业和居民面对面说，比如能不能折中——少改一部分绿化，或者在其他地方找空间做停车位，同时跟物业说“不管怎么改，都得按规定来，不能随便动绿化”。最后把协调结果在小区公告栏、业主群里公示，让大家都知道进展，避免后续有误会。

问题：独居老人李阿姨觉得社区活动太少，跟你抱怨“每天在家没人说话”，你怎么回应和处理？

参考答案：我会先跟李阿姨拉近距离，说“阿姨，我懂您的感受，一个人在家确实闷”，先让她觉得被理解。然后我会跟她聊：“您平时喜欢下棋还是唱歌呀？咱们社区下周有手工课，好多阿姨一起做剪纸，您要不要来试试？”如果她愿意，我会帮她登记，到时候提前提醒她。如果她觉得手工课没意思，我会记下来她的喜好，比如她喜欢聊天，就跟她说“以后我每周三下午来您家坐会儿，陪您唠唠嗑”，同时也会在社区活动里加一些适合老人的项目，比如茶话会、戏曲欣赏，后续再跟李阿姨反馈“阿姨，咱们月底有戏曲表演，我给您留个位置”，让她觉得我们真的在为她考虑。

三、应急处理类

问题：小区里有老人在广场突然晕倒，周围居民都慌了，你正好路过，怎么处理？

参考答案：首先我会大声喊“大家别慌，先让开点空间，别围着”，避免空气不流通。然后我会快速做三件事：一是摸老人的脉搏、看呼吸，判断情况，同时让旁边有手机的居民赶紧打120，说清楚小区地址、老人情况；二是找老人身上的手机或联系卡，尽快联系他的家属，告诉家属“老人晕倒了，我们已经叫了救护车，在XX广场，您赶紧过来”；三是如果有居民懂急救，比如会心肺复苏，我会请他帮忙，同时维持现场秩序，别让无关人员碰老人。等救护车到了，我会帮着抬担架，跟医护人员说清楚老人晕倒前的情况，比如“他刚才在散步，突然就倒了，没看出有外伤”，后续再跟家属问问老人的情况，让他们有需要再找社区。

问题：居民反映家里停水了，群里很多人说“是不是停水没通知”，还有人抱怨“上次停水也没提前说”，你怎么处理？

参考答案：我会先在群里回复“大家别急，我马上联系自来水公司和物业，问清楚停水原因和恢复时间，五分钟内给大家回话”，先稳住大家的情绪。然后立刻打电话：先打物业，问是不是小区内部管道坏了；再打自来水公司客服，查是不是片区停水。如果是小区管道坏了，就让物业尽快派师傅修，同时在群里说“是咱们小区管道有点问题，师傅已经在修了，预计1小时后恢复，大家先别急着用水”；如果是片区停水，就把自来水公司的通知截图发群里，说明“是片区计划性停水，下午3点恢复，大家可以先囤点水”。之后我会每隔半小时在群里更改进展，比如“师傅说管道快修好了，再等20分钟”，避免大家一直问。停水恢复后，再在群里说一声“水已经来了，大家可以正常用了”，有居民家里还没水的，我会上门帮着看看是不是自家阀门的问题。

四、政策执行与服务类

问题：社区要推广垃圾分类，很多居民嫌麻烦不配合，有的甚至把垃圾混装扔，你怎么推进？

参考答案：我觉得不能光靠“说教”，得让居民觉得“垃圾分类不难，还能有好处”。首先我会先找几个“热心居民”——比如小区里的退休老师