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网格员面试题目及参考答案

一、求职动机类

问：你为什么想做网格员？这个岗位工资不高、事情还杂，你怎么看？

答：我之前在社区做过志愿者，帮独居老人买过菜、也帮邻居协调过停车的事，其实觉得“杂事”里都是居民的实在需求。比如有次帮张阿姨办养老认证，她拉着我聊了半小时，说儿女不在身边，有人能搭把手特别安心，那时候我就觉得这工作挺有意义的。工资确实不是首要考虑，更想找个能实实在在帮到人的事，看着自己负责的片区里大家少点麻烦、多点顺心，比啥都强。

二、沟通协调类

问：遇到居民不配合信息登记，说“你们总来登记，信息泄露了怎么办”，你怎么处理？

答：首先肯定不跟居民急，先递杯温水，跟他说“您担心信息安全太正常了，换我我也在意”，先把话聊开。然后拿自己的工作证给他看，再翻出社区公示的《信息管理制度》，告诉他登记的信息只存在社区专用系统，只有我们网格员和社区主任能调，而且每次登记完都会让他核对签字，绝不会外泄。还可以举个例子，比如上次李大哥登记完，我们及时通知他申领了租房补贴，告诉他登记其实是为了后续能精准帮到他。要是他还是犹豫，就说“您要是不放心，我把我的手机号留给您，后续有任何相关问题，您随时找我”，慢慢打消他的顾虑。

三、问题解决类

问：楼上住户总在晚上11点后剁骨头，楼下居民找你投诉好几次，你怎么处理？

答：先跟楼下居民说“您受影响这么久，真是辛苦您了，我这就去协调”，先安抚好他的情绪。然后晚上10点多去楼上住户家，别一进门就说投诉的事，先跟他拉家常，比如问“您最近是不是总做骨头汤啊，闻着挺香的”，等他放松了再提“楼下王姐家孩子明年要高考，晚上11点后得早睡，您要是剁骨头，能不能尽量提前到8点前，或者用高压锅压软点再剁，声音能小不少”。要是住户同意，后续两三天再回访下楼下，看看情况有没有改善；要是住户有难处，比如只有晚上有空做饭，就一起想办法，比如帮他找个隔音垫垫在厨房台面上，减少噪音。

四、应急处理类

问：巡查时发现独居老人在家晕倒，你第一时间怎么做？

答：先冲过去喊老人的名字，看看他有没有意识、呼吸正常不。要是没意识，马上掏出手机打120，说清楚老人的地址、年龄和现状，同时让旁边的邻居帮忙看着老人，我赶紧跑回社区办公室拿老人的应急联系卡，联系他的儿女，告诉他们情况和要去的医院。等120来的时候，帮着医护人员抬担架，路上跟医护人员说下老人平时的身体情况，比如有没有高血压、吃什么药。安顿好老人后，再跟他儿女对接，后续两天再去医院或家里回访，看看有没有需要帮忙的，比如帮老人买点日用品。

五、工作方法类

问：片区里老人多，很多人不会用智能手机缴医保，你怎么帮他们解决？

答：首先我会先统计下片区里不会用手机缴医保的老人数量，然后在社区活动室搞个小课堂，选周末上午，因为那时候老人子女可能在家能陪着来。课堂上我会一步一步教，比如怎么打开支付宝、怎么搜“医保缴费”、怎么选缴费年份，每一步都写在黑板上，还印成图文手册发给老人。对于行动不方便的老人，我会上门帮他们缴，缴完后把缴费凭证拍下来发给他们的儿女，让儿女也放心。另外，我会建个“老人医保互助群”，把会操作的老人子女拉进来，要是后续有老人有问题，群里也能互相帮衬着解答。