原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025年国考厦门民航公安结构化面试公共服务创新题案例集
第一题：公共服务理念创新（2题，每题10分）
题目1（10分）：
厦门某机场公安分局在处理旅客突发疾病事件时，推行“一键呼叫+全程陪护”服务模式，即旅客通过手机APP一键呼叫，民警5分钟内到场，全程陪同就医并协助处理后续事宜。请结合民航公安工作实际，分析该模式的优势，并提出可推广的创新建议。
答案1（解析）：
优势分析：
1.响应迅速，提升效率。通过APP一键呼叫，打破了传统求助方式的时空限制，缩短了民警到场时间，符合民航“快准稳”的服务要求。
2.人文关怀，增强体验。全程陪护不仅体现为民服务理念，也缓解旅客焦虑情绪，符合民航公安“专业、热情、高效”的服务标准。
3.科技赋能，精细管理。APP可整合旅客信息、医疗资源等，实现数据共享，为后续风险防控提供支撑。
创新建议：
1.拓展服务场景。将“一键呼叫”延伸至航班延误、证件丢失等场景，覆盖旅客全流程需求。
2.引入AI辅助。开发语音识别功能，为听障旅客提供无障碍服务；利用大数据分析旅客行为，提前预警潜在风险。
3.跨部门联动。与航空公司、医院建立合作机制，实现“警医航”协同，快速响应复杂事件。
题目2（10分）：
厦门民航机场公安分局在安检现场推行“微笑安检”服务，民警通过肢体语言、亲切问候等方式，缓解旅客紧张情绪。某次，一位外籍旅客因语言不通配合度低，民警主动使用翻译软件并耐心解释，最终顺利通过安检。请结合案例，谈谈该创新举措的意义及可优化方向。
答案2（解析）：
意义分析：
1.提升旅客满意度。微笑安检打破传统安检“严肃刻板”的印象，营造轻松氛围，符合民航“服务至上”理念。
2.增强国际友好交流。针对外籍旅客使用翻译工具，体现服务包容性，展现中国民航公安专业形象。
3.降低安全风险。旅客配合度提升，安检效率提高，同时减少因情绪抵触引发的矛盾。
优化方向：
1.强化培训。定期开展服务礼仪、心理疏导等培训，提升民警综合素质。
2.科技赋能。推广多语种智能安检设备，如手写板、AR导航等，辅助语言不通旅客。
3.建立反馈机制。通过扫码收集旅客意见，持续改进服务细节。
第二题：公共服务资源整合（2题，每题10分）
题目3（10分）：
厦门某民航机场公安分局联合航空公司、海关等部门，建立“一站式”服务窗口，旅客可同时完成安检、签证办理、海关申报等流程。请分析该模式的创新之处，并指出可能存在的风险及应对措施。
答案3（解析）：
创新之处：
1.流程优化，节省时间。旅客无需多次排队，符合民航“便捷高效”的服务要求，提升旅客体验。
2.部门协同，降低成本。整合资源后，可减少重复建设和人力投入，提高行政效率。
3.风险防控，联动升级。通过信息共享，可提前发现潜在安全风险，如走私、非法入境等。
风险及应对：
1.信息泄露风险。需加强数据安全防护，采用加密传输、权限管理等方式。
2.服务标准不一。建立统一服务规范，定期联合培训，确保各部门标准一致。
3.突发事件处置。制定应急预案，明确各部门职责，确保快速响应。
题目4（10分）：
厦门民航机场公安分局在机场设立“警民联系点”，配备法律咨询、失物招领、心理疏导等服务，并定期开展反诈、安全知识宣传。请结合案例，谈谈该模式的实用性，并提出可拓展的服务内容。
答案4（解析）：
实用性分析：
1.服务多元化。满足旅客多方面需求，如法律咨询可帮助旅客解决纠纷，失物招领提升机场管理效率。
2.预防犯罪。反诈宣传可降低旅客财产损失，安全知识普及增强旅客自我保护意识。
3.提升形象。主动服务体现公安为民宗旨，增强群众对民航公安的信任。
拓展服务内容：
1.自助服务设备。增设自助填表机、证件打印等，减少人工等待。
2.亲子服务区。设置儿童游乐设施、临时托管服务，关爱家庭旅客。
3.志愿者协作。招募高校学生、退休民警等担任志愿者，丰富服务力量。
第三题：公共服务技术应用（2题，每题10分）
题目5（10分）：
厦门某民航机场公安分局引入AI人脸识别系统，旅客通过闸机时自动核验身份，并关联航班信息，实现“无感安检”。请分析该技术的优势，并探讨可能引发的隐私问题及解决方案。
答案5（解析）：
优势分析：
1.提升安检效率。减少人工核验时间，符合民航“智能便捷”发展趋势。
2.降低安全风险。系统可自动识别高危人员，提高安检精准度。
3.优化旅客体验。无感安检减少排队，提升旅客满意度。
隐私问题及解决方案：
1.数据存储安全。采用本地加密处理，避免数据外传，定期销毁过期信息。
2.透明告知。在安检口张贴说明，明确告知数据用途及保护措施。
3.用户授权。允许旅客选择是否参与数据采集，尊重个人隐私权利。
题目6（10
文档评论（0）