原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
银行ATM运维规程与实施细则
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1制订依据与适用范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2基本准则与工作目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.3职责划分与协作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.4制度效力与修订规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
二、ATM设备前期配置与部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.1设备选型与采购规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.2场地选址与环境要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.3安装调试与验收流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.4初始参数配置与数据初始化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
三、日常运行维护管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.1巡检制度与执行标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.2常见故障诊断与排除指南．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.3硬件组件保养与更换流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.4软件系统更新与版本管控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.5现金及耗材管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.6运行日志记录与分析机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
四、风险防控与安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.1物理安全防护措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.2信息安全与数据保密要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
4.3应急事件处置预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
4.4欺诈风险识别与防控手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.5合规性审查与内控管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
五、应急响应与故障处置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
5.1突发事件分级标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
5.2应急联络与上报流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
5.3故障快速诊断与恢复步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
5.4应急演练与评估优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
5.5重大事故调查与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
六、运维人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
6.1岗位设置与职责描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
6.2专业技能培训与认证要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
6.3作业行为规范与职业操守．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
6.4绩效考核与激励办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
6.5安全意识与保密责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
七、监督与考核评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
7.1日常监督检查机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
7.2运维质量评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96
7.3客户满意度调查与分析．．．．．．．．．．．．
文档评论（0）