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重症医学科2025年优质护理服务工作计划

一、指导思想

以患者为中心，以提升医疗服务质量和保障患者安全为核心，深入践行“优质护理服务”理念。紧密围绕国家及医院关于加强护理工作的总体要求，结合重症医学科（ICU）患者病情危重、变化快、护理需求高的特点，持续深化专科内涵建设，强化人文关怀，优化服务流程，提升团队专业素养与协作能力，致力于为患者提供更安全、专业、精准、温馨的全程化护理服务，最大限度促进患者康复，提升患者及家属的就医体验与满意度。

二、工作目标

1.患者安全目标：严格执行核心制度，显著降低护理不良事件发生率，尤其关注压疮、深静脉血栓、导管相关性感染等重点环节，确保患者医疗安全。

2.护理质量目标：各项护理质量指标持续改善，达到或优于医院及行业标准，重点提升危重症患者监护质量、基础护理合格率及专科护理技术操作熟练度。

3.专业能力目标：加强护士专科理论与实践技能培训，提升急危重症识别与处理能力、器官功能支持技术应用能力及多学科协作能力。

4.人文关怀目标：深化“以患者为中心”的服务理念，提升护士沟通技巧与人文素养，患者及家属对护理服务的满意度稳步提升。

5.团队协作目标：强化医护配合、护护协作及多学科团队（MDT）合作效能，营造积极向上、团结协作的科室文化氛围。

6.运营效率目标：在保证护理质量的前提下，优化人力资源配置，提升工作效率，合理控制护理成本。

三、主要工作措施

（一）夯实基础，筑牢患者安全防线

1.完善制度与流程：根据最新指南及科室实际，动态修订和完善各项护理规章制度、岗位职责及操作流程，重点关注高风险操作、应急预案的实用性与可操作性。加强制度培训与考核，确保人人掌握、落到实处。

2.强化重点环节管理：严格执行查对制度，确保用药安全；加强对患者身份识别、手卫生、无菌技术操作的监督与管理；规范各类导管（气管插管、中心静脉导管、尿管等）的护理与维护，降低相关感染风险；加强压疮风险评估与预防措施的落实，提升高危患者皮肤护理质量。

3.推广使用质量管理工具：积极运用PDCA循环、根本原因分析（RCA）等质量管理工具，对发生的不良事件及隐患进行深入分析，制定并落实改进措施，持续改进护理质量。定期开展护理质量自查与互查，及时发现问题并整改。

（二）精进专科，提升急危重症救治能力

1.深化专科知识与技能培训：制定年度专科培训计划，内容涵盖血流动力学监测、呼吸功能支持、血液净化、营养支持、镇痛镇静、神经功能评估等重症核心技术。采用理论授课、技能工作坊、病例讨论、模拟演练等多种形式，提升培训效果。鼓励护士参加专科护士认证及高级生命支持培训。

2.加强临床思维能力培养：通过每日床边查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论等形式，引导护士主动思考，提升病情观察、综合分析及解决临床实际问题的能力。鼓励护士参与医疗决策讨论，提出专业护理意见。

3.推动护理科研与创新：鼓励护士立足临床实践，发现问题、解决问题，积极申报护理科研项目、开展护理新技术、新方法的临床应用。加强护理文献学习，及时将循证证据应用于临床实践，提升护理的科学性与先进性。

（三）深化人文，构建和谐医患关系

1.强化人文关怀意识：组织开展人文关怀专题培训，引导护士尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。关注患者的心理需求，加强与患者及家属的沟通，耐心倾听，给予情感支持与心理疏导。

2.优化沟通技巧与方式：针对ICU患者家属焦虑、担忧的特点，加强沟通技巧培训，如运用SBAR沟通模式，提供及时、准确、易懂的病情告知。定期组织家属座谈会或病情沟通会，建立畅通的沟通渠道。

3.营造温馨就医环境：注重环境的整洁、安静与舒适，尽可能减少不必要的声光刺激。在病情允许的情况下，鼓励患者家属参与部分照护活动，如协助肢体活动、陪伴等，体现家庭支持的重要性。关注患者的舒适需求，如疼痛管理、睡眠护理等。

（四）协同高效，优化科室运营管理

1.加强多学科协作（MDT）：积极参与并推动MDT模式在重症患者救治中的应用，主动与医生、药师、营养师、康复师、呼吸治疗师等团队成员沟通协作，为患者提供一体化、个性化的综合治疗与护理方案。

2.科学配置人力资源：根据患者数量、病情轻重及护理工作量，实施弹性排班制度，确保高峰期及薄弱时段护理人力充足。关注护士工作负荷，合理安排休息，保障护士身心健康。

3.提升信息化应用水平：充分利用医院信息系统，优化护理文书书写流程，减少不必要的纸质记录，提高工作效率。探索移动护理、智能监测等信息化手段在临床护理中的应用，提升护理工作的便捷性与准确性。

4.加强成本效益意识：规范医疗耗材的申领、使用与管理，减少浪费，倡导节约。在选择护理用品时，兼顾质量与成本效益。

（五）赋能成长，打造高素质护理团队

1.完善