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服务质量改善方案

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服务质量改善方案（通用9篇）

为了确保事情或工作能无误进行，通需要提前准备好一份方案，

方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案应

该怎么制定才好呢？下面是小编为大家收集的服务质量改善方案，欢

迎大家分享。

服务质量改善方案篇1

根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关

于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20x〕

265号）和省联社《争创〃群众满意的窗口服务单位〃主题实践活动

实施方案》（苏信联[20xx]47号）的通知要求，总行决定在全行组

织开展〃服务质量提升年〃活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以争创〃群众满意窗口服务单位〃为

主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长

效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施〃二次创业〃

提供基础保障。

二.目标要求

通过开展〃服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到

〃三个转变〃和〃三个提升〃的目标要求，即做到转变理念、提升管

理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语

标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内

涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的

职工队伍。

三、活动范围

〃服务质量提升年〃活动在全行全体员工中开展，各支行和机关

各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。

四、组织领导

为加强组织领导，认真开展〃服务质量提升年〃活动，总行成立

活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为

成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负

责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人

第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身

建设的同时，抓好督促落实。

五、主要容

在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银

行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前

提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服

务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念

上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。

(-)增强服务透明度，向社会公开〃亮标准、亮身份、亮承

诺〃。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟

〃绿色通道〃，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在

醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展

示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负

责制、限期办结制和责仟追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务

等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围

绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方

位树形象，主动接受社会监督。

(二)以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍抓手，加

强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、

职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习

培训，内强素质，外树形象；着力营造烈的〃比技能、比作风、赛

业绩〃工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作

技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打

造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看

业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的〃四