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2025年国考宁波财监结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：公共服务创新举措案例分析（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

宁波市某区税务局在推进“智慧办税”过程中，引入“税务AI智能客服”，通过大数据分析纳税人需求，实现智能问答、风险预警和个性化服务。然而，部分老年纳税人反映系统操作复杂，导致满意度下降。请提出优化方案，并说明如何平衡科技发展与人文关怀。

答案1：

优化方案：

1.分层设计操作界面：针对老年纳税人，开发“简易模式”，采用大字体、高对比度设计，简化流程步骤，减少弹窗和跳转。

2.增设线下辅导点：在社区、老年大学等场所设立“税务AI体验站”，由专人指导操作，并录制操作视频供自学。

3.建立反馈闭环：通过电话回访、问卷调查收集老年纳税人意见，定期更新系统功能。

平衡科技与人文：

-技术普惠：在提升系统智能化的同时，保留传统人工服务渠道，如设立“绿色通道”窗口。

-政策倾斜：对老年纳税人提供税收优惠培训，如减免部分税费、简化申报流程。

-宣传引导：通过社区活动、媒体宣传强调“科技便民”与“服务贴心”并重。

题目2（10分）：

宁波市海曙区推出“社区共享药箱”服务，居民可通过手机APP预约领取常用药品，缓解疫情期间药品短缺问题。但后期发现，部分药品因需求集中而快速消耗，导致部分居民无法及时补货。请设计改进措施，并说明如何确保服务的可持续性。

答案2：

改进措施：

1.动态库存管理：联合药店数据共享，实时监测药品余量，智能预警低库存并自动补货。

2.需求预判模型：基于历史数据和社区人口特征，预测高需求时段，提前储备热门药品。

3.分级服务机制：对重症患者优先保障，普通需求者实行预约排队制，避免资源挤兑。

可持续性保障：

-公益与商业结合：引入药店赞助模式，政府提供场地补贴，企业投放药品换广告位。

-社区自治参与：成立“药箱管理员”志愿者团队，负责日常维护和需求统计。

-政策支持：将共享药箱纳入医保服务范围，享受税收减免。

题目3（10分）：

宁波市鄞州区试点“数字养老院”，通过智能监控、远程医疗和AI陪伴系统，提升独居老人生活质量。但部分老人因隐私顾虑拒绝使用设备，导致服务覆盖率低。请提出解决方案，并说明如何增强老人对智能技术的信任感。

答案3：

解决方案：

1.隐私保护设计：采用本地数据存储+加密传输技术，老人可自主选择监控范围，随时删除记录。

2.透明化告知：签订服务协议时详细说明数据用途，并设立投诉监督热线。

3.替代方案提供：对抵触技术的老人，安排人工探访、纸质健康档案等传统服务。

增强信任感：

-社区试点先行：先在信任度高的社区推广，收集正面案例再扩大范围。

-家属参与：鼓励子女协助安装设备，增强老人的安全感。

-技术伦理培训：对服务人员强调隐私保护，避免过度监控。

题型二：公共服务创新案例评析（共2题，每题15分）

题目4（15分）：

宁波市某街道推行“积分制邻里互助”项目，居民可通过志愿服务、垃圾分类等行为积累积分，兑换生活用品或社区服务。初期参与率低，部分居民认为“形式主义”。请分析原因，并提出提升项目实效性的策略。

答案4：

原因分析：

1.激励机制单一：积分兑换物品吸引力不足，未能激发居民内生动力。

2.宣传覆盖面窄：部分居民对政策不了解，或认为“与自己无关”。

3.缺乏情感联结：仅靠物质奖励难以形成社区归属感。

提升策略：

1.多元化兑换渠道：联合商家提供优惠券、停车服务，甚至子女教育积分。

2.分层宣传：针对年轻人推送“潮流标签”，针对老人强调“健康关怀”。

3.情感化设计：设立“邻里互助榜”，表彰无私奉献者，营造互助氛围。

题目5（15分）：

宁波市慈溪市曾尝试“农村垃圾分类AI识别系统”，通过摄像头自动抓拍垃圾投放行为，违规者被记录并罚款。但项目因“摄像头侵犯隐私”争议而搁浅。请探讨如何改进，并说明如何平衡监管效率与居民权益。

答案5：

改进方案：

1.技术升级：采用“非人脸识别”技术，仅记录行为轨迹，不暴露个人身份。

2.社区自治：成立“垃圾分类监督员”队伍，以劝导代替罚款，增强参与感。

3.透明公示：定期公示社区垃圾分类排名，形成良性竞争。

平衡监管与权益：

-政策缓冲期：先试点，收集居民意见再推广，如“首犯免罚，屡犯重罚”。

-隐私立法保障：出台地方性法规明确监控范围和用途，设立申诉渠道。

-教育引导：通过社区课堂、短视频宣传，让居民理解技术目的。

题型三：公共服务创新挑战应对（共2题，每题20分）

题目6（20分）：

宁波市某景区为缓解节假日拥堵，引入“预约入园+分时段参观”制度，但发现部分游客因信息不对称仍扎堆出行，导致体验下降。请设计解决方案，并说明如何确保政策公平性。