2025年工作职责分歧案例.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

工作职责分歧案例

工作职责分歧案例

篇一：

工作职责分歧案例一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围

的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝

执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不

上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工

同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间

主任胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临

时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看

了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：

机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未

提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随

叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工

作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正

常工人下班后开始。问题：

对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?答：

针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在

这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和

物质奖励。如何防止类似意见分歧的重复发生?答：

（1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、

完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没

有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。B、对操作工

讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如

果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完

成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不

上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间

主任威胁说要把他解雇”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学

习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公

正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能

力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。

（2）对操作工要批评教育,应向他指出：

把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，

“机床操作工的工作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提

及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒

难道是可操作状态？你认为该公司在管理上有何需改进之处?答：

A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明

书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些

有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，

基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些

问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提

高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似

事件时，能顺利地加以解决。

篇二：

工作职责分歧案例案例分析：

工作职责分歧（书上P10