关于XXXX物业推行评选“服务之星”的请示.docxVIP

尊敬的公司领导：

为进一步提升我物业团队的整体服务质量与专业素养，强化员工的服务意识与敬业精神，树立先进典型，激发全员积极性与创造性，营造“比学赶超”的良好工作氛围，从而更好地满足业主日益增长的服务需求，提升业主满意度与忠诚度，特申请在[XXXX物业]范围内推行“服务之星”评选活动。

现将初步设想与方案呈报如下，恳请领导审阅：

一、评选目的与意义

1.树立标杆，正向引导：通过评选，发掘在日常工作中表现突出、服务优质的先进个人，树立可学习、可效仿的榜样，引导全体员工以更高标准要求自己。

2.提升服务，创造价值：以评选活动为契机，全面审视并持续优化服务流程与细节，推动整体服务水平的系统性提升，为业主创造更优质的居住体验，进而提升物业品牌价值。

3.凝聚团队，增强活力：通过表彰先进，肯定员工的辛勤付出，增强员工的职业荣誉感与归属感，提升团队凝聚力与向心力，激发团队整体活力。

4.激励先进，鞭策后进：建立有效的激励机制，让优秀员工获得应有的认可与回报，同时对表现欠佳的员工形成良性鞭策，促进共同进步。

二、评选范围与周期

1.评选范围：[XXXX物业]全体在职员工，涵盖管理处、工程维修、秩序维护、环境保洁等各部门一线及后勤支持人员。

2.评选周期：拟采用月度初选与季度总评相结合的方式。月度产生“月度服务之星”候选人，季度从月度候选人中评选出“季度服务之星”，年度可结合季度评选结果，评选“年度服务之星”。

三、评选标准（初步拟定）

评选标准将围绕以下核心维度进行设定，力求客观、公正、全面：

1.思想品德：爱岗敬业，遵纪守法，具有良好的职业道德和团队协作精神，无任何违纪记录。

2.服务态度：热情主动，耐心细致，积极响应业主需求，注重沟通技巧，业主反馈良好，无有效服务投诉。

3.业务技能：熟练掌握本职岗位所需的专业知识与操作技能，工作效率高，能妥善处理各类常见问题及突发事件。

4.工作业绩：在本职工作中表现突出，能够高质量完成各项工作任务，在节能降耗、创新服务等方面有积极贡献者优先。

5.团队协作：乐于助人，积极配合其他同事及部门开展工作，主动分享经验，营造和谐工作氛围。

（具体评选细则及量化指标将在方案获批后，组织各部门共同商议制定，确保其科学性与可操作性。）

四、评选流程（初步设想）

1.提名阶段：可采用多渠道提名方式，包括业主推荐（如设立推荐箱、线上推荐渠道）、部门主管推荐、员工自荐等。

2.初审阶段：由各部门负责人根据评选标准对提名人员进行初步审核与筛选，确定部门“服务之星”候选人名单。

3.评审阶段：成立“服务之星”评选小组（可由物业负责人、各部门代表、业主代表组成），对候选人进行综合评议打分，结合日常工作表现记录，确定最终当选名单。

4.公示阶段：对拟当选的“服务之星”名单进行内部公示，公示期不少于三个工作日，接受全体员工及业主监督。

5.表彰与宣传：对最终确定的“服务之星”进行正式表彰，颁发荣誉证书及相应奖励，并通过宣传栏、内部通讯、业主群等渠道宣传其先进事迹。

五、激励措施（初步设想）

为确保评选活动的吸引力与激励效果，拟采取精神奖励与物质奖励相结合的方式：

1.精神奖励：

*颁发“服务之星”荣誉证书/奖杯。

*在物业宣传栏设立“服务之星”风采展示区。

*作为年度评优、晋升等重要参考依据。

2.物质奖励：

*给予一定金额的奖金或等值奖品。

*提供额外的带薪休假天数或培训学习机会。

（具体奖励标准将根据公司实际情况另行制定。）

六、组织保障

为确保“服务之星”评选活动的顺利开展与有效落实，拟成立专项工作小组，由物业负责人牵头，各部门负责人为成员，负责活动的组织策划、标准制定、过程监督、评审实施及后续宣传等工作。

七、工作要求

1.高度重视，精心组织：各部门需充分认识此项活动的重要性，积极配合，确保评选过程公开、公平、公正。

2.广泛宣传，营造氛围：加强活动宣传，鼓励全员参与，引导员工将服务理念内化于心、外化于行。

3.动态管理，持续改进：在活动推行过程中，将根据实际效果与反馈，对评选方案及细则进行动态调整与优化，确保活动的长效性与生命力。

推行“服务之星”评选活动，是我[XXXX物业]提升服务品质、打造优秀团队的一项重要举措。我们相信，通过此项活动的开展，必将有力推动我物业各项工作再上新台阶。

以上请示妥否，请领导批示。

[XXXX物业]（管理处/部）

[具体日期，例如：XXXX年X月X日]