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2025国考哈尔滨市社区管理岗位申论预测卷及答案

一、归纳概括题（3题，每题15分，共45分）

1.试题：

哈尔滨市某社区在推进“智慧社区”建设过程中，收集到居民反映的若干问题。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题及其原因。

材料：

A社区近期启动“智慧社区”试点项目，安装智能门禁、线上缴费等系统。但居民反映效果不佳：部分老年人因不会使用智能设备而无法进入小区；部分年轻人认为线上缴费流程繁琐，且存在信息泄露风险；物业工作人员反映系统维护不及时，导致部分功能瘫痪；还有居民指出，项目缺乏前期充分调研，未能充分考虑不同群体的需求。

在后续走访中，社区工作人员发现，部分居民对“智慧社区”概念理解不清，认为只是简单的技术升级，而非服务提升；另有居民反映，由于开发商遗留问题，部分房屋产权证明不完整，导致无法享受部分智慧服务。

要求：

（1）准确概括居民反映的主要问题；

（2）分析问题产生的原因。

答案：

主要问题：

1.老年人使用困难：智能门禁、线上缴费等系统操作复杂，部分老年人因年龄限制无法使用。

2.年轻人体验不佳：线上缴费流程繁琐，且居民担忧个人信息泄露风险。

3.系统维护滞后：物业工作人员反映智能设备维护不及时，导致功能瘫痪。

4.前期调研不足：项目未充分考虑不同群体需求，导致供需错配。

5.产权问题影响：部分居民因房屋产权证明不完整，无法享受部分智慧服务。

原因分析：

1.技术设计忽视群体差异：项目未针对老年人、年轻人等不同群体进行差异化设计，导致使用门槛过高。

2.宣传普及不到位：居民对“智慧社区”理解片面，仅认为技术升级而非服务优化。

3.资金与人力不足：物业缺乏专项维护资金，导致系统故障未能及时修复。

4.管理缺位：社区在项目推进前未进行充分调研，忽视居民实际需求。

5.历史遗留问题：开发商遗留的产权纠纷导致部分居民无法享受服务。

2.试题：

哈尔滨市某街道在开展“社区微治理”活动中，收集到居民关于环境卫生、停车管理、邻里矛盾等方面的意见。请根据以下材料，概括居民反映的核心问题及其影响。

材料：

B街道推行“社区微治理”项目，鼓励居民参与社区事务。但居民反馈问题突出：

-环境卫生：部分小区垃圾分类执行不力，垃圾清运不及时，臭味扰民；

-停车管理：道路两侧乱停车现象严重，消防通道被占，影响居民出行安全；

-邻里矛盾：因噪音、宠物管理等问题，部分居民频繁冲突，社区调解效果有限；

-设施不足：部分社区缺乏儿童游乐场、健身器材等公共设施，居民需求未得到满足。

有居民指出，社区在“微治理”中过度依赖物业，居民参与度低，导致问题解决缓慢；另有居民反映，部分路段缺乏照明，夜间出行不便，存在安全隐患。

要求：

（1）概括居民反映的核心问题；

（2）分析问题产生的影响。

答案：

核心问题：

1.垃圾分类执行不力：部分小区垃圾清运不及时，臭味扰民。

2.停车管理混乱：乱停车现象严重，消防通道被占，影响出行安全。

3.邻里矛盾频发：噪音、宠物管理等问题导致居民冲突，调解效果有限。

4.公共设施不足：缺乏儿童游乐场、健身器材等，居民需求未满足。

5.居民参与度低：“微治理”项目依赖物业，居民参与不足，问题解决缓慢。

6.基础设施缺陷：部分路段缺乏照明，存在夜间出行安全隐患。

影响分析：

1.居民生活质量下降：环境卫生差、出行不便等问题降低居民幸福感。

2.社区矛盾加剧：邻里冲突未及时解决，可能引发更严重的社会问题。

3.公共资源浪费：设施不足导致资源闲置，未能有效服务居民。

4.治理效果不彰：居民参与度低导致“微治理”流于形式，问题难以根治。

5.安全隐患增加：消防通道被占、夜间照明不足等问题埋下安全风险。

3.试题：

哈尔滨市某社区在推进“社区养老”服务过程中，收集到居民关于养老服务供给、设施配套、政策落实等方面的意见。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题及原因。

材料：

C社区尝试开展“社区养老”服务，但居民反馈较多：

-服务供给不足：日间照料中心床位有限，老年人排队等待；助餐点餐时间单一，无法满足上班族需求；

-设施配套不完善：无障碍设施缺乏，老年人出行困难；部分养老机构收费高，普通家庭负担重；

-政策落实滞后：部分养老补贴未能及时发放，老年人获得感不强；社区工作人员反映，由于资金不足，难以扩大服务规模。

有居民指出，社区在养老服务中忽视不同年龄段老年人的差异化需求，如高龄失能老人与低龄活跃老人的需求差异；另有居民反映，部分养老机构服务质量参差不齐，存在虚假宣传问题。

要求：

（1）概括居民反映的主要问题；

（2）分析问题产生的原因。

答案：

主要问题：

1.服务供给不足：日间照料中心床位有限，