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2025年美容院产品售后服务合同

甲方（服务提供方）：[美容院名称/地址/统一社会信用代码]

乙方（服务接受方/客户）：[客户姓名]，身份证号码：[客户身份证号码]，联系电话：[客户联系电话]，联系地址：[客户联系地址]

鉴于乙方在[购买日期]于甲方处购买了[产品名称]产品（下称“该产品”，产品规格：[产品规格]，数量：[产品数量]，单价：[产品单价]，购买金额：[购买金额]元（大写：[大写金额]整），甲方同意根据国家相关法律法规及本合同约定，为乙方提供该产品的售后服务。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息确认

甲乙双方确认，本合同所涉及的售后服务均基于乙方购买上述列明信息的该产品。

第二条售后服务范围与内容

1.质量保证：在正常使用且符合产品说明要求的条件下，若该产品在甲方提供的售后服务期限内出现非人为损坏的质量问题（如产品成分无效、变质、外观或功能瑕疵等），甲方负责根据国家“三包”规定及双方约定提供相应售后服务。具体服务方式包括但不限于免费更换同等规格产品或按约定比例退款。

2.使用指导与咨询：在售后服务期限内，甲方应为乙方提供该产品的正确使用方法、储存条件、常见问题解答等免费咨询服务。

3.免费补货/更换：如因产品自身质量问题或甲方责任导致产品未能达到约定效果（以甲方有明确效果承诺为准，且需符合相关法律法规关于虚假宣传的规定），在核实情况属实后，甲方可根据情况约定提供免费补发部分产品或更换同等价值产品一次。

4.免费维护（如适用）：若该产品为仪器类产品，甲方在售后服务期限内提供一次免费校准或基础清洁指导服务，具体服务内容以甲方实际提供为准。

5.乙方责任：乙方在使用该产品过程中应注意阅读产品说明书，按指导方法使用，并妥善保管产品及购买凭证。若因乙方保管不当、使用方法错误、非正常使用或人为因素导致产品损坏或出现问题，甲方有权拒绝提供免费售后服务，但可提供有偿维修服务（收费标准另行协商）。

第三条售后服务期限

该产品的售后服务期限自乙方购买该产品之日起[售后服务期限，例如：十二（12）个月]个月，即自[具体起始日期]起至[具体终止日期]止。仪器类产品的免费维护服务期限另行约定为[仪器免费维护期限，例如：六（6）个月]，自购买之日起计算。

第四条服务方式与流程

1.申请方式：乙方如需申请本合同约定的售后服务，应通过以下方式联系甲方：[甲方服务电话]、[甲方微信客服号]或前往甲方经营场所办理。

2.申请要求：乙方申请售后服务时，应如实提供该产品的购买凭证（发票或收据）、产品实物（如需）以及其他甲方认为必要的证明材料或信息。

3.响应时效：甲方在收到乙方售后服务申请后，应在[例如：二十四（24）]小时内予以响应，并在[例如：七（7）]个工作日内完成对申请的核实及服务安排（特殊情况除外）。

4.服务执行：甲方根据服务内容，可为乙方安排到店服务或在符合条件的情况下提供远程指导。

第五条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

a.有权核实乙方提供的售后服务申请材料的真实性。

b.应按照本合同约定，在规定的期限内为乙方提供有效、合理的售后服务。

c.对提供的服务质量和结果负责。

d.有权根据实际情况对服务流程进行合理调整。

e.对在服务过程中获知的乙方个人信息承担保密义务。

甲方的权利与义务：

a.有权要求甲方提供购买凭证等必要信息以核实服务申请。

b.应按照本合同约定，在规定的期限内为甲方提供真实、准确的产品使用情况。

c.应积极配合甲方完成售后服务申请的审核和处理。

d.有权了解并遵循甲方提供的产品使用指导。

e.对在服务过程中获知的甲方商业信息承担保密义务。

第六条违约责任

1.若甲方未能按本合同约定提供售后服务，或提供的服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方继续履行、采取补救措施或赔偿损失。若甲方在合理期限内仍未履行，乙方有权解除本合同，并要求甲方退还已支付但未享受服务的费用（如有）。

2.若乙方未按要求提供必要信息或材料，导致甲方无法及时处理售后服务申请，甲方应及时通知乙方补充，因乙方延迟补充导致的延误，甲方不承担相应责任。若乙方无正当理由拒绝配合，甲方有权中止或终止提供售后服务。

3.任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第七条不可抗力

任何一方因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重疫情等）不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五（5）]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

第八条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不