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2025年国考北京税务局无领导小组讨论模拟题考官视角详解

第一题（问题解决型，单题15分）

题目内容：

近年来，北京市税务局持续优化纳税服务，推出“智能办税”“绿色通道”等举措，但部分纳税人反映在跨区域经营、多税种申报等复杂业务中仍面临以下问题：

1.系统操作复杂：部分纳税人因长期习惯传统申报方式，对新系统功能不熟悉，导致申报错误率上升；

2.政策理解偏差：小微企业主对留抵退税、研发费用加计扣除等政策存在认知误区，未能充分享受优惠；

3.服务资源不均：郊区纳税人因税务大厅人手不足，排队时间长，而线上辅导渠道信息更新滞后。

作为北京税务局青年干部团队成员，需在30分钟内讨论并制定一套解决方案，提交给税务局决策层参考。要求明确问题核心、提出具体措施，并说明可行性。

评分标准：

1.问题分析（5分）：能否精准识别问题根源；

2.解决方案（8分）：措施是否全面、可操作；

3.团队协作（2分）：发言是否有序、分工是否合理。

第二题（资源分配型，单题20分）

题目内容：

北京市税务局2025年预算中，计划投入2000万元用于提升纳税服务效能。但当前面临以下选择：

-A方案：增设50个“智能咨询岗”，推广AI客服系统；

-B方案：在朝阳区、海淀区建设2个“24小时自助办税中心”；

-C方案：对税务干部开展“大数据分析”专项培训，提升风险识别能力；

-D方案：联合中关村企业，试点“税惠科技”专项服务，推动高新技术企业快速申报。

团队需在20分钟内讨论并决定最优分配方案，需说明理由并兼顾效率与公平。

评分标准：

1.方案优先级（10分）：决策是否科学、论证是否充分；

2.资源匹配度（5分）：能否体现政策导向（如向小微企业倾斜）；

3.短期与长期平衡（5分）：能否兼顾当前需求与未来发展。

第三题（开放讨论型，单题25分）

题目内容：

北京市税务局计划将“非接触式办税”比例提升至90%，但部分纳税人（尤其是老年人群体）仍倾向于柜台人工服务。团队需讨论：

1.如何在“效率优先”与“服务包容”间寻求平衡？

2.结合北京特点（如京津冀协同发展），提出创新性建议。

3.若领导层采纳讨论结果，如何设计落地方案？

评分标准：

1.观点深度（10分）：能否突破传统思维，提出创新点；

2.政策结合度（8分）：是否贴合北京税务工作实际；

3.可执行性（7分）：建议是否具备可操作性。

答案与解析

第一题答案与解析

问题核心：

1.系统操作复杂：需加强用户培训与系统优化；

2.政策理解偏差：需强化宣传与精准辅导；

3.服务资源不均：需优化人员配置与线上服务。

解决方案：

1.短期措施：

-针对系统操作，开展“分行业”实操培训（如餐饮、商贸企业专场）；

-制作“政策解读短视频”，通过微信公众号推送；

-临时增派郊区大厅人手，并延长高峰时段服务时间。

2.长期措施：

-开发“智能预填系统”，减少手动申报错误；

-建立“政策匹配引擎”，自动推送纳税人适用优惠；

-推行“税务顾问制度”，对重点企业实施一对一服务。

解析：

-问题分析得分关键在于能否从纳税人角度出发，而非仅谈技术层面；

-解决方案需兼顾技术、人力、政策三方面，避免片面化。

第二题答案与解析

最优方案：

-A方案（30%）：优先投入智能咨询岗，缓解人工压力；

-B方案（25%）：侧重区域均衡，朝阳、海淀试点可带动全市；

-C方案（25%）：提升干部能力是基础，长期效益显著；

-D方案（20%）：聚焦科技企业，体现政策导向。

理由：

-A、B方案解决当前痛点，B方案兼顾公平；

-C方案提升干部综合素质，支撑未来业务发展；

-D方案体现北京作为科技创新中心的特色。

解析：

-资源分配需平衡短期与长期、效率与公平，避免“一刀切”。

第三题答案与解析

核心观点：

1.平衡策略：

-设立“柜台+智能”混合服务区，满足不同需求；

-推行“预约柜台制”，减少盲目排队。

2.创新建议：

-与京津冀税务系统联网，实现“一网通办”；

-邀请科技企业参与，开发“适老化办税工具”（如语音识别）。

3.落地方案：

-试点区域先行（如东城、西城），逐步推广；

-设立“服务反馈机制”，动态调整。

解析：

-创新性需结合北京特色，如“京津冀协同”；

-可执行性需考虑政策落地周期，避免“空谈”。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！