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从国航与泰航看民航业服务创新的多元路径与策略

一、引言

1.1研究背景

在现代经济发展进程中，服务业的迅猛崛起是一个极为显著的特征。服务业在整个社会生产活动里的地位愈发关键，已然成为现代社会经济生活的核心以及市场竞争的焦点。据相关统计，大约一半以上的国民生产总值（GNP）来源于服务部门，并且服务部门为社会创造了大量的就业机会，在经济衰退时期，这种作用表现得更为突出，因此，后工业化社会也被一些人称为服务经济社会。民航业作为服务业的重要构成部分，在国民经济中的地位日益重要，是国民经济的重要基础产业。其发达程度不仅反映了一个国家或地区的现代化水平、经济结构以及开放程度等，也是衡量国家或区域经济竞争