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2025年福建省保安员考试试题带解析及参考答案【综合题】

一、综合案例分析题（本题40分）

2024年12月25日19时30分，福建省福州市台江区某大型商业综合体（以下简称X商场）发生一起突发事件。X商场为地上5层、地下2层的综合性商场，日均客流量约3万人次，配备保安人员20名，分3班轮岗，每班次6-7人，主要负责出入口管控、楼层巡逻、应急处置等工作。当日晚班值班保安为李某（从业3年）、王某（从业1年）、陈某（新入职1个月）。

事件经过如下：

19:30，1楼化妆品区顾客张某（女，45岁）与专柜销售人员刘某因商品质量问题发生争执，张某情绪激动，推搡刘某致其摔倒，刘某手臂擦伤。李某巡逻至该区域时发现情况，立即上前制止，张某转而辱骂李某并试图抢夺李某随身携带的橡胶棍（按规定，该商场保安配备橡胶棍为合规装备）。李某在躲闪过程中，张某因地面湿滑（因保洁员19:20刚完成该区域清洁，未放置小心地滑警示牌）摔倒，头部撞击柜台边缘，当场昏迷。

19:35，李某通过对讲机呼叫支援，王某、陈某赶至现场。王某见张某昏迷，立即拨打120急救电话；陈某试图疏散围观顾客，但部分顾客用手机拍摄视频并大声议论保安打人。此时，2楼儿童游乐区有家长报警称3岁男孩走失，陈某被调派至2楼协助寻找。

19:40，商场消防控制室监控员发现3楼男装区一商铺（经营户赵某）电箱冒火星，有烟雾涌出，立即通知巡逻保安。王某接报后携带灭火器赶至3楼，发现电箱火势已蔓延至周边货架，烟雾扩散较快。王某使用灭火器扑救未果，火势持续扩大，烟雾触发该层火灾报警装置。

19:45，120救护车抵达商场1楼，张某被抬上救护车时恢复意识，但称头痛剧烈；2楼走失男孩被陈某在3楼母婴室找到（男孩跟随其他家长乘扶梯至3楼）；3楼火势因商铺内堆放大量衣物加速蔓延，商场总控室启动应急疏散预案，广播通知全商场人员向1楼外广场疏散。

19:50，台江区消防救援大队抵达现场，10分钟内控制3楼火势；张某被送医诊断为头部软组织挫伤，脑震荡，其家属次日到商场要求赔偿10万元，声称保安执法过当导致张某受伤。

请根据上述案例，回答以下问题：

（一）分析李某在处置张某与刘某争执过程中存在的操作失误及法律风险（10分）

（二）指出商场在本次事件中暴露的安全管理漏洞（10分）

（三）王某在3楼火灾初期处置中应采取的正确流程是什么？结合《福建省消防条例》说明依据（10分）

（四）针对张某家属的赔偿要求，商场应如何依法应对？需收集哪些关键证据？（10分）

参考答案及解析

（一）李某的操作失误及法律风险分析

操作失误：

1.现场控制不当：李某在制止张某推搡刘某时，未采取隔离双方、保持安全距离的标准流程，直接进入冲突中心，导致张某情绪进一步激化并转向攻击保安（依据《保安服务操作规程与质量控制》第5.3.2条现场纠纷处置应先隔离当事人，避免肢体接触）。

2.未及时设置警示标识：李某发现张某摔倒区域地面湿滑（因保洁未放置警示牌），但未在第一时间设置临时警示标识（如用反光锥或提示牌），可能导致二次伤害（参考《商场安全管理规范》第4.2.3条地面湿滑区域需立即设置可见警示标识）。

3.未全程录音录像：李某作为现场处置保安，未开启随身携带的执法记录仪（按规定，该商场保安应配备执法记录仪），导致后续无法还原张某自行摔倒的关键事实，可能因证据缺失陷入保安推搡的争议（依据《福建省保安服务管理条例》第21条保安人员执行勤务时应使用必要的记录设备保存现场资料）。

法律风险：

1.民事赔偿风险：张某受伤与商场管理疏漏（地面湿滑无警示）存在直接因果关系，若李某处置不当被认定为未尽合理注意义务，商场可能承担部分赔偿责任（《民法典》第1198条公共场所管理者未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任）。

2.名誉侵权风险：现场围观顾客传播保安打人的不实信息，若李某未及时通过商场官方渠道澄清（如要求监控室调取现场录像），可能导致商场或保安个人名誉受损（《民法典》第1024条民事主体享有名誉权，任何组织不得侮辱、诽谤）。

（二）商场暴露的安全管理漏洞

1.保洁作业规范缺失：保洁员19:20完成清洁后未放置小心地滑警示牌，违反《商场运营安全标准》（闽DB35/T1890-2020）第3.1.5条公共区域清洁后10分钟内必须设置可见警示标识的规定，直接导致张某摔倒风险。

2.保安配置与培训不足：新入职保安陈某仅入职1个月即参与复杂场景处置（如儿童走失、火灾支援），未完成《保安服务管理条例》要求的岗前72课时培训（第16条），可能因经验不足影响处置效率（如陈某调派至2楼后，3楼火灾初期处置力量减弱）。

3.消防隐患排查不到位：3楼商铺电箱冒火星问题