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客服社会实践心得体会（精选12篇）

客服社会实践心得体会（精选12篇）

客服社会实践心得体会篇1

四月的工作也是告一段落，回顾这一个月的工作，作为电话客服，我也是完成了工作的任务，业绩也是在部门里比较优秀的，同时自己也是有了挺多的收获，经验也是得到了增长，我也是对于这个月份的工作来做一下总结。

除了日常的工作，我也是积极的去总结，去优化自己的话术，我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不断地去优化，那么才能更好地面对不同的客户，他们的需求也是会有一些的不同，而只有自己经验充足了，方法也是有了更多，才能更好的推销出产品，而不是说靠着一套方法，不同的客户，也是要用到不同的话术，而且我也是除了开发新的客户，一些有意向的潜在客户也是会保持联系，尽量的让他们成为我的客户，或者有一个良好的开端，或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的，做好了工作，我也是去学习，去掌握更多的沟通以及销售的技巧，只有更加的了解客户，懂的用技巧的方法去把产品推荐出去，那么我的业绩也是能做得更好一些。

一个月的时间，看起来很长，但是工作起来，感觉也是过得很快的，我也是在进步之中，发现了自己还是有一些方面还是不足的，而这些也是需要自己继续的去提升，改进，让自己能在客服的工作上面做的更加的优秀，同时也是要向优秀的同事去学习，他们业绩更好，那么也是有他们的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那么也是能有更大的收获，我们整体的业绩也是会更好的。接下来的工作也是要继续的去做好，去让自己的工作水平得到进一步的提高。

客服社会实践心得体会篇2

这次义教(包括前期准备工作)的时间约持续了两个月，我担任七年级级长助理参与了有关义教的大部分工作，与整个义教部团队成员分工合作，愉快协调，为着共同的目标搞好义教而奋斗。

在广州的前期准备：

义教活动的高校宣传：整个高校宣传方案比较到位，就是实际宣传操作的时间比较紧，还没覆盖到很多高校就已经招收教员截止了，导致后来报名义教的教员大部分只是几所高校的学生，如果宣传时间再充裕一点，我相信可以招到更多其他高校的优秀的教员，达到教员质量锦上添花的效果。

部门例会：每周开一次部门例会，总结前一周的工作并讨论下一周的工作具体事宜;总结时，每个年级轮流发言汇报工作情况，并收集各个年级出现的各种问题大家一起来讨论解决。比如，鉴于四年级学生比较小，讨论四年级分班的数目，*终除了正部长一人，大家意见达成一致：四个大班。讨论下一周的工作时，每个人都尽量多的发表自己的想法，热烈的讨论，才迸出更好的意见。比如在这次新开的选修课问题上，由于对于前几届义教活动来说是个新的突破，这个问题必须做到足够的重视，各个年级很有想法，众说纷纭;再者，开办选修课需要的教员能力也比较高，每个年级都花了很大的心思在面试教员时物色优秀的选修课老师，还有就是开设什么样的课程，这方面真是花费了很大的精力。

面试：这一届的面试不同往常，特别是七年级很严格，从报名表分类筛选，到面试流程，评分，评价，筛选，加上一些例外的因素，花费的时间甚多，当然这也是我们*重要的环节。每个教员都通过我们认真面试，然后交给我们一份教学计划或教案(一两个课时)。在这过程中，有些教员可能因为彼此不熟悉或者第一次网上面试等一些原因，显露出胆怯，不自信，对面试所问的问题把握不透，回答速度较慢，普遍较字面化，很少体现出自己的想法或建议。当然也不乏表现比较优秀的，我指的是大多数，而我们有时候提出的问题也比较犀利，为的是挑出表现优秀者。不过，这次七年级所选出的选修课教员有些准备不够充分，到真正实践起来效果不是很好。举一个例子，在课堂上教学过程中，教员不能很好的体现选修课趣味性，对选这门课的学生吸引力不够，导致学生想中途换选，或逃课，擅自换教室，这就自动地扰乱教员管理秩序。建议下一次的选修课教员尽量花多点心思在选课题，准备课堂教案等方面。面试的方式可以有好多种，七年级主要以网上设置讨论组的形式为主，电话面试的形式为辅。

级组会议：七年级的级组会议(在q群召开)开过几次，让各位教员自我介绍使他(她)们互相认识得到初步了解，有助于接下来的级组内部交流，教案的合作。还有科组长，班主任的竞选，通过投票的方法选出，科组长主要负责组织编写教案，班主任的工作安排就比较多了，早出晚归管理一个班级的考勤、卫生、纪律、安全、教学情况。

这次义教的前期准备很充分，很多工作都有了思想、部分物资上的必需准备，后期才比较得心应手。作为助理的我，除了参与上述一系列工作之外，还有我自己的工作，比如发飞信通知并统计人数、登记，整理相应资料，安排各项工作时间。在这里，我想强调一下飞信统计这点，有些教员不够配合