2025年大学《马术运动与管理》专业题库—— 马术俱乐部的会员服务与管理.docxVIP

2025年大学《马术运动与管理》专业题库——马术俱乐部的会员服务与管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于马术俱乐部的核心功能？（）

A.提供马术培训

B.组织马术比赛

C.进行马术表演

D.开展马术旅游

2.通常情况下，以下哪种会员类型对价格的敏感度最低？（）

A.普通会员

B.高级会员

C.家庭会员

D.青少年会员

3.马术俱乐部中最基本的会员服务是？（）

A.提供马术表演

B.提供马术培训

C.组织马术比赛

D.提供马术旅游

4.以下哪项不属于会员关系管理的主要内容？（）

A.会员沟通

B.会员维护

C.会员收费

D.会员激励

5.会员服务定价的主要依据是？（）

A.会员的个人喜好

B.服务的成本和市场需求

C.俱乐部的品牌形象

D.会员的消费能力

6.以下哪种营销方式最适合用于吸引青少年会员？（）

A.社交媒体营销

B.电视广告

C.报纸广告

D.直接邮件营销

7.会员投诉处理的首要原则是？（）

A.尽快解决

B.保留证据

C.维护俱乐部利益

D.确认投诉真实性

8.以下哪项不属于马术俱乐部会员手册通常包含的内容？（）

A.会员权利和义务

B.会员服务项目

C.会员收费标准

D.会员的个人信息

9.会员满意度的核心指标是？（）

A.会员续费率

B.会员参与度

C.会员推荐率

D.会员消费额

10.构建完善的会员服务体系的关键是？（）

A.提供多样化的服务

B.提供个性化的服务

C.提供优惠的价格

D.提供良好的环境

二、填空题（每空1分，共10分）

1.马术俱乐部根据会员的______和______可以划分为不同的类型。

2.会员服务的内容主要包括______、______、______、______和______等。

3.会员关系管理的主要目的是建立和维护______的会员关系。

4.会员服务营销的主要目标是______会员和______会员。

5.会员服务管理的规章制度主要包括______、______和______等。

三、名词解释（每题3分，共12分）

1.会员类型

2.会员服务

3.会员关系管理

4.会员服务营销

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述马术俱乐部的主要功能。

2.简述马术俱乐部会员服务的主要内容。

3.简述会员关系管理的主要方法。

4.简述会员服务营销的主要策略。

五、论述题（10分）

试述如何构建一个完善的马术俱乐部会员服务体系。

六、案例分析题（18分）

某马术俱乐部近年来会员数量下降，会员满意度不高。俱乐部分析了原因，发现主要问题在于会员服务内容单一、会员关系管理不到位、会员缺乏归属感。请分析该马术俱乐部存在的问题，并提出相应的改进建议。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.B

3.B

4.C

5.B

6.A

7.D

8.D

9.A

10.B

二、填空题

1.付费意愿；消费能力

2.马术培训；马术比赛；马术旅游；休闲娱乐；社交活动

3.稳定、和谐

4.招募；维护

5.会员手册；服务协议；管理规定

三、名词解释

1.会员类型：指马术俱乐部根据会员的付费意愿、消费能力、参与目的等标准划分的不同群体，例如普通会员、高级会员、青少年会员、家庭会员等。

*解析思路：考察对会员分类标准的理解，需从会员的属性和特征入手。

2.会员服务：指马术俱乐部为会员提供的各种服务和项目，旨在满足会员的需求，提升会员的体验和满意度，例如马术培训、马术比赛、马术旅游、休闲娱乐、社交活动等。

*解析思路：考察对会员服务内涵和外延的理解，需掌握马术俱乐部提供的服务种类。

3.会员关系管理：指马术俱乐部通过一系列的管理手段和方法，与会员建立和维护良好的关系，提升会员的忠诚度和满意度，例如会员沟通、会员维护、会员激励、会员投诉处理等。

*解析思路：考察对会员关系管理概念和内容的理解，需掌握会员关系管理的目标和方法。

4.会员服务营销：指马