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公司助听器验配师工艺操作规程

文件名称：公司助听器验配师工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内助听器验配师在进行助听器验配过程中的操作。规程旨在确保验配过程的安全、准确和高效。适用对象为公司所有助听器验配师。使用场景包括但不限于助听器验配、调试、保养及客户咨询。基本规定包括：严格遵守操作流程，确保验配设备安全使用，保护客户隐私，遵循相关法规和行业标准。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

验配师在操作前必须穿戴适当的防护用具，包括但不限于以下几项：

-护目镜：佩戴护目镜以防止验配过程中可能产生的溅射物伤害眼睛。

-防护手套：在处理敏感电子元件或客户耳道模型时，佩戴手套以防皮肤接触可能导致的不适或过敏。

-个人卫生：确保手部清洁，避免交叉感染。

2.设备启机前的检查项目：

-检查设备外观：确保无损坏、磨损或异常情况。

-检查连接线：确认所有连接线完好无损，连接牢固。

-功能测试：开启设备，进行基本功能测试，如音量、音质、平衡等，确保设备处于正常工作状态。

-校准设备：使用标准测试音源对设备进行校准，确保数据准确无误。

-环境检测：确保工作环境无尘、无腐蚀性气体，温度和湿度适宜。

3.作业区域的准备要求：

-清洁卫生：工作区域应保持清洁，定期清洁设备和工作台面，防止尘埃和污垢。

-照明充足：确保作业区域有足够的照明，以便验配师能够清晰地观察操作细节。

-声音隔离：对于需要安静环境的操作，如听力测试，应使用隔音设施。

-安全标志：在操作区域内放置安全警示标志，如“高压设备”、“小心滑倒”等。

-客户隐私保护：确保客户个人信息和测试数据的安全，不对外泄露。

-应急措施：准备必要的应急措施，如急救箱、消防器材等，以应对突发情况。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.接待客户：礼貌接待客户，了解客户需求，填写验配申请表。

b.设备准备：穿戴防护用具，检查设备状态，准备验配软件和测试音源。

c.听力测试：根据客户听力情况，进行纯音听力测试，记录数据。

d.设备调试：根据测试结果，进行助听器参数的调试，包括增益、频率响应等。

e.试戴与反馈：将助听器放置于客户耳道，观察反应，调整直至客户满意。

f.最终校准：完成试戴后，进行最终校准，确保助听器性能最佳。

g.教育指导：向客户讲解助听器的使用方法、维护保养及注意事项。

h.文档记录：详细记录验配过程和客户信息，归档保存。

2.特殊工序的操作规范：

a.耳道模型制作：在制作耳道模型时，需严格按照操作规程，确保模型准确无误。

b.高精度测量：进行高精度测量时，需使用专业设备，操作人员需具备相应资质。

c.特殊客户处理：针对听力损失特殊客户，如儿童、老年人，需采用适当的沟通方式和验配技巧。

3.异常工况的处理方法：

a.设备故障：发现设备故障时，立即停止操作，关闭设备，避免进一步损坏。

b.数据错误：若发现测试数据异常，重新进行测试，确保数据准确。

c.客户不适：若客户在试戴过程中出现不适，立即停止操作，检查助听器或调整验配参数。

d.紧急情况：遇到紧急情况，如火灾、地震等，立即启动应急预案，确保人员安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

-温度：设备运行时的温度应在设备说明书规定的正常范围内，过热可能导致设备损坏或性能下降。

-噪音：设备运行时应无异常噪音，如有嗡嗡声、啸叫声等，可能表示设备存在问题。

-电流：监测设备运行时的电流值，确保在设备制造商推荐的电流范围内。

-音量：验配过程中，设备的输出音量应稳定，无明显的波动。

-显示：设备显示屏应显示清晰，所有指示灯工作正常。

-连接：确保设备与计算机或其他设备之间的连接稳定，无中断。

2.典型故障现象：

-设备自动关机：可能因过热、电压不稳定或内部故障引起。

-音质异常：如啸叫、杂音等，可能是耳道模型不合适、参数设置错误或设备故障。

-设备无响应：可能是电源故障、软件错误或硬件损坏。

-显示屏故障：如显示不清晰、无显示等，可能是显示屏损坏或电路问题。

3.状态监测的操作要求：

-定期检查：每天开始工作前，对设备进行常规检查，包括外观、连接线和功能测试。

-持续监控：在操作过程中，持续监控设备的运行状态，注意任何异常现象。

-记录异常：一旦发现异常，立即记录故障现象，包括时间、环境和具体描述。

-及时报告：将发现的异常情况及时报告给技术支持或维修人员。

-维护保养：按照设备制造商的推荐进行定期维护和清洁，确保设备处于良