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服装行业质量控制手册
第一章质量管理概述2
1.1质量管理的基本概念2
1.2质量管理的发展历程3
第二章质量策划3
2.1质量目标的制3
2.2质量计划的编制4
2.3质量策划的执行与监控4
第三章设计质量控制5
3.1设计质量标准5
3.2设计过程控制5
3.3设计变更管理6
第四章材料质量控制6
4.1材料采购与验收6
4.2材料储存与管理6
4.3材料质量检验7
第五章生产过程质量控制7
5.1生产工艺制7
5.2生产过程监控7
5.3不合格品处理8
第六章成品质量控制8
6.1成品质量标准8
6.2成品检验方法9
6.3成品质量改进9
第七章设备管理与维护10
7.1设备选型与采购10
7.2设备维护与保养10
7.3设备功能检测11
第八章人员培训与考核11
8.1员工培训计划11
8.2培训效果评估12
8.3员工考核与激励12
第九章质量改进12
9.1质量改进方法12
9.2质量改进计划13
9.3质量改进成果评估13
第十章质量成本管理14
10.1质量成本构成14
10.1.1预防成本14
10.1.2鉴成本14
10.1.3故障成本14
10.2质量成本控制15
10.3质量成本分析15
第十一章客户满意度管理15
11.1客户满意度调查15
11.1.1调查方法16
11.1.2调查内容16
11.2客户投诉处理16
11.2.1投诉渠道16
11.2.2投诉处理流程16
11.3客户满意度改进17
11.3.1产品改进17
11.3.2服务改进17
第十二章质量管理体系认证17
12.1质量管理体系标准17
12.1.1ISO9001标准简介17
12.2认证流程与要求18
12.2.1认证流程18
12.2.2认证要求18
12.3认证后的持续改进18
12.3.1内部审核18
12.3.2管理评审18
12.3.3持续改进18
第一章质量管理概述
1.1质量管理的基本概念
质量管理是指在产品或服务的设计、生产、交付和售后服务过程中，通过一
系列有计划、有系统的活动，保证产品或服务质量满足规的要求和用户期望的
过程。质量管理涉及到企业内部各部门、各环节的协同工作，旨在提高产品质量、
增强用户满意度、降低成本、提高企业竞争力。
质量管理的基本概念主要包括以下几个方面：
（1）质量策划：确产品或服务的质量目标、质量要求和所需资源，为质
量管理提供依据。
2（）质量保证：通过制和实施质量计划，保证产品或服务的质量满足规
的要求。
3（）质量控制：对产品或服务的过程进行监控，及时发觉和纠正质量问题,
保证产品或服务质量符合要求。
4（）质量改进：通过不断分析质量问题，采取有效措施，提高产品或服务
的质量水平。
1.2质量管理的发展历程
质量管理的发展历程可以分为以下几个阶段：
（1）传统质量管理阶段：20世纪初，质量管理主要以检验为主，通过检
验来保证产品或服务的质量。这一阶段的质量管理注重事后的检查，缺乏系统性
和预防性
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