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医院门诊预约诊疗工作制度(3篇)

医院门诊预约诊疗工作制度（一）

总则

为了优化医院门诊服务流程，提高医疗服务效率，方便患者就医，切实解决患者“看病难”问题，特制定本门诊预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室及相关工作人员。

预约诊疗服务范围

涵盖医院全部专家门诊、普通门诊，包括各临床科室、医技科室的检查项目预约，如超声检查、CT检查、磁共振成像（MRI）检查等。

预约方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约服务。工作人员应熟悉医院各科室专家出诊信息、普通门诊排班情况以及各项检查项目的预约流程。

患者可直接前往预约挂号窗口，向工作人员说明自己的就诊需求，如就诊科室、专家姓名、就诊时间等。工作人员根据患者的需求，在医院信息系统中查询可预约的号源，并为患者办理预约挂号手续。

对于不熟悉操作的老年患者或其他特殊患者，工作人员应给予耐心指导和帮助，确保患者顺利完成预约。

2.电话预约

医院设立专门的预约挂号电话，并在医院官方网站、微信公众号、门诊大厅等显著位置公布电话号码。电话预约服务时间应与医院门诊工作时间一致，确保患者在工作时间内能够随时拨打预约电话。

安排专人负责接听电话预约，接听人员应使用文明、规范的语言与患者沟通，准确记录患者的基本信息、就诊需求等。在接到患者的预约请求后，及时在医院信息系统中查询可预约的号源，并告知患者是否能够成功预约。

如果患者需要预约的号源已全部预约满，接听人员应向患者说明情况，并建议患者选择其他合适的时间或专家进行预约。同时，应记录患者的联系方式，以便在有号源释放时及时通知患者。

3.网络预约

医院建立官方网站和微信公众号，开通网络预约挂号平台。患者可以通过登录医院官方网站或微信公众号，进入预约挂号页面进行预约。

在网络预约挂号平台上，应详细展示医院各科室专家出诊信息、普通门诊排班情况、预约规则、操作指南等内容，方便患者查询和操作。

患者在进行网络预约时，需注册并登录个人账号，填写真实、准确的个人信息。按照系统提示选择就诊科室、专家、就诊时间等，确认预约信息无误后提交预约申请。

系统自动对患者的预约申请进行审核，审核通过后，向患者发送预约成功的短信或在平台上显示预约成功信息。如果预约申请审核不通过，系统应提示患者原因，并指导患者进行修改或重新申请。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助预约挂号机，方便患者自行进行预约挂号。

自助预约挂号机应具备清晰的操作界面和语音提示功能，引导患者逐步完成预约挂号操作。患者可以使用身份证、医保卡等有效证件在自助机上进行身份识别，然后按照屏幕提示选择就诊科室、专家、就诊时间等，完成预约挂号手续。

医院安排专人对自助预约挂号机进行维护和管理，确保设备正常运行。同时，在自助机旁边安排导医人员，为患者提供操作指导和帮助。

预约时间管理

1.预约周期

医院提供至少[X]天的预约周期，部分热门专家号可提供[X]周的预约周期。具体预约周期根据医院实际情况和各科室的工作安排进行调整，并在医院官方网站、微信公众号等渠道公布。

对于一些特殊检查项目，如磁共振成像（MRI）检查、心脏超声检查等，由于检查设备资源有限，预约周期可能会相对较长，医院应提前向患者说明。

2.放号时间

医院在每天的固定时间（如[具体时间]）释放新的号源。放号时间应提前在医院官方网站、微信公众号等渠道公布，方便患者知晓。

对于一些紧急情况或特殊需求，医院可根据实际情况临时增加号源，并及时在相关渠道发布通知。

3.就诊时间安排

医院根据各科室的门诊工作量和医生的工作时间，合理安排患者的就诊时间。将预约患者按照就诊时间进行分段管理，每个时间段内安排适量的患者就诊，避免患者集中就诊导致等待时间过长。

对于同一时间段内预约的患者，按照预约先后顺序安排就诊。患者应按照预约的就诊时间提前[X]分钟到达医院候诊区候诊，如有特殊情况不能按时就诊，应提前至少[X]小时取消或更改预约。

预约信息管理

1.信息收集与录入

在患者进行预约时，工作人员应准确收集患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话、地址等。对于通过网络预约的患者，系统应自动验证患者填写信息的准确性和完整性。

工作人员将患者的预约信息及时、准确地录入医院信息系统，确保信息的真实性和可追溯性。

2.信息更新与维护

医院信息系统应实时更新专家出诊信息、普通门诊排班情况、号源剩余情况等。当专家出诊时间、科室排班等发生变更时，工作人员应及时在信息系统中进行修改，并通过短信、电话、医院官方网站、微信公众号等渠道通知已预约的患者。

定期对医院信息系统中的预约信息进行清理和维护，删除过期的预约信息，确保系统数据的准确性和安全性。

3.信息保密

医院严格遵守国家