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软件维护手册模板（最新版，附问题排查）
1手册概述
1.1编写目的
本手册旨在为软件产品交付后的全生命周期维护工作提供标准化、系统化的操作指南，明确维护流程、技术规范、责任分工及问题处理机制，确保软件系统持续稳定运行，提升维护效率，降低故障发生率与业务影响范围。通过规范维护行为、沉淀排查经验，实现维护工作的可追溯性、可重复性与持续优化，同时为新入职维护人员提供快速上手的学习资料，为业务部门提供清晰的服务保障预期。
1.2适用范围
1.2.1软件类型覆盖
本手册适用于各类已上线运行的软件系统，包括但不限于：
?Web应用系统（B/S架构）：电商平台、企业管理系统、政务服务平台等；
?移动应用（APP）：iOS/Android原生应用、混合开发应用及小程序；
?桌面应用程序（C/S架构）：客户端工具、行业专用软件；
?微服务架构系统：分布式服务集群、API网关及配套中间件；
?数据处理系统：数据仓库、ETL工具、报表分析平台。
1.2.2人员与场景覆盖
?适用人员：运维工程师、开发维护人员、测试工程师、数据库管理员（DBA）、安全运维人员、技术支持人员及相关管理人员；
?适用场景：日常预防性维护、故障应急处理、版本更新升级、配置变更管理、性能优化、安全加固、知识传承与培训等全场景维护工作。
1.3核心定义
术语
定义
改正性维护
对软件运行过程中发现的隐藏缺陷、逻辑错误进行修复的维护活动，目的是恢复系统正常功能
适应性维护
为适配运行环境变化（如操作系统升级、数据库版本更新、第三方接口变更）而开展的维护工作
完善性维护
基于业务需求扩展（如新增功能模块）、用户体验优化、性能提升等需求进行的系统改进
预防性维护
主动对潜在风险点（如老旧组件升级、架构缺陷优化）进行处理，降低未来故障发生率的维护活动
SLA（服务级别协议）
维护团队与业务方或用户约定的服务质量标准，包含可用性承诺、响应时间、故障解决时限等指标
CMDB（配置管理数据库）
存储系统所有配置项（如服务器、软件版本、网络设备）信息及其关联关系的数据库，支撑维护决策与变更管理
MTTR（平均修复时间）
衡量软件可维护性的关键指标，指从故障发现到系统恢复正常运行的平均时间
RCA（根因分析）
对故障本质原因进行深度挖掘的分析方法，旨在从根本上解决问题并预防复发
1.4参考资料
?《GB/T14394-2008计算机软件可靠性和可维护性管理》；
?等保2.0（GB/T22239-2019）网络安全等级保护基本要求；
?ITIL4服务管理实践指南；
?系统需求规格说明书、设计文档、用户操作手册；
?第三方组件（如数据库、中间件）官方维护手册；
?企业内部《变更管理规范》《数据安全管理办法》。
2系统基础信息
2.1项目概况
2.1.1基本信息
项目要素
详情
软件名称
[填写软件全称及简称]
版本号
当前运行主版本：V[X.Y.Z]，历史主要版本：[列出关键迭代版本]
开发单位
内部开发团队/外部供应商名称：[具体名称]
项目发起方
[业务部门/客户单位名称]
上线时间
首次上线：[YYYY-MM-DD]，最近一次重大更新：[YYYY-MM-DD]
服务对象
内部员工/外部用户/特定行业客户：[具体描述]
核心业务价值
[说明软件对业务的支撑作用，如“支撑企业财务核算自动化，提升对账效率80%”]
2.1.2系统架构
总体架构图：
[此处插入架构图，标注核心模块、服务依赖、数据流向]
?架构类型：单体架构/微服务架构/分布式架构/混合架构；
?部署模式：本地部署/公有云（阿里云/腾讯云等）/私有云/混合云。
核心模块说明：
模块名称
功能描述
依赖组件
负责人
[模块1]
[详细说明核心功能、输入输出、业务逻辑]
[数据库/中间件/第三方服务]
[姓名+联系方式]
[模块2]
[详细说明核心功能、输入输出、业务逻辑]
[数据库/中间件/第三方服务]
[姓名+联系方式]
...
...
...
...
2.2运行环境说明
2.2.1硬件环境
服务器配置：
服务器角色
数量
CPU
内存
磁盘容量
网卡速率
部署位置
应用服务器
[数量]
[型号/核心数]
[容量]
[容量+类型，如SSD1TB]
[速率]
[机房位置/云区域]
数据库服务器
[数量]
[型号/核心数]
[容量]
[容量+类型，如SSD2TB]
[速率]
[机房位置/云区域]
缓存服务器
[数量]
[型号/核心数]
[容量]
[容量]
[速率]
[机房位置/云区域]
负载均衡器
[数量]
[型号/核心数]
[容量]
[容量]
[速率]
[机房位置/
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