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2025国考南京市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，共计45分）
1.题目
南京市近年来信访接待工作中，群众反映的问题主要集中在哪些方面？请根据给定材料，归纳概括群众信访的主要问题类型，并分析其产生的主要原因。
答案
群众信访的主要问题类型包括：
（1）征地拆迁补偿问题：涉及补偿标准不公、程序不透明、安置方案不合理等。
（2）劳动权益保障问题：如工资拖欠、社保缺失、劳动合同纠纷等。
（3）环境污染与生态破坏问题：企业污染、城乡环境治理不力等。
（4）基层治理与服务不到位问题：如村务不公开、办事效率低、基层干部作风问题等。
（5）社会保障与民生需求问题：如医疗、教育、养老等公共服务供给不足。
产生原因包括：
（1）政策执行偏差：部分政策在基层落实过程中存在选择性执行或执行不力现象。
（2）利益分配不均：经济发展成果未能充分惠及弱势群体，导致社会矛盾加剧。
（3）监管机制缺失：对环境污染、劳动权益等领域的监管力度不足，导致问题频发。
（4）群众参与度低：基层治理透明度不足，群众缺乏有效监督渠道。
解析
本题考查考生对信访问题的归纳概括能力。作答时需结合南京市实际情况，从群众反映的问题入手，提炼共性类型，并分析深层原因。答案应条理清晰、逻辑严谨，避免主观臆断。
2.题目
根据给定材料，概括南京市信访接待工作中存在的制度性不足，并提出改进建议。
答案
制度性不足：
（1）信访渠道不畅：部分群众反映问题时遭遇推诿、敷衍，线上信访系统响应不及时。
（2）处理流程不规范：部分案件久拖不决，责任主体不明确，缺乏有效的督查机制。
（3）部门协同不足：信访、住建、环保等部门间信息共享不足，导致问题重复信访。
（4）基层力量薄弱：部分乡镇信访干部业务能力不足，难以有效化解矛盾。
改进建议：
（1）优化信访渠道：推广“互联网+信访”模式，建立智能分流系统，提高问题受理效率。
（2）完善处理机制：明确案件办理时限，实行首问负责制，强化督查问责。
（3）加强部门联动：建立跨部门信息共享平台，推动信访、司法、行政等部门协同化解矛盾。
（4）强化基层培训：定期组织信访干部业务培训，提升其矛盾调解和法律素养。
解析
本题考查考生对制度问题的发现能力和对策提出能力。答案需紧扣材料，从制度层面分析不足，并提出可操作的改进措施，避免空泛化表述。
3.题目
根据给定材料，概括南京市在信访接待工作中对青年群体诉求的回应情况，并分析存在的问题。
答案
回应情况：
（1）就业创业问题：针对高校毕业生、农民工等群体的就业创业困难，提供政策咨询和帮扶。
（2）权益保障问题：关注青年在劳动、住房、婚姻家庭等方面的诉求，提供法律援助。
（3）心理疏导服务：部分社区开展青年心理健康讲座，缓解其生活压力。
存在的问题：
（1）诉求渠道单一：青年群体更倾向于线上表达诉求，但线下接待能力不足。
（2）政策针对性弱：部分政策未充分考虑青年群体的特殊需求，如高房价、就业歧视等。
（3）回应时效性差：部分青年诉求因程序繁琐、部门推诿导致解决周期长。
解析
本题考查考生对特定群体诉求的把握能力。答案需结合南京市青年群体的实际情况，分析回应成效及不足，并提出改进方向，体现政策敏感性。
二、综合分析类（共2题，每题20分，共计40分）
4.题目
请根据给定材料，分析南京市信访接待工作中“互联网+信访”模式的优势与挑战，并提出优化路径。
答案
优势：
（1）提高效率：线上平台可实现24小时受理，缩短群众反映问题的时间成本。
（2）扩大覆盖：打破地域限制，方便偏远地区群众参与信访。
（3）数据驱动：通过大数据分析信访热点，为政策制定提供参考。
挑战：
（1）数字鸿沟：部分老年人、低学历群体难以熟练使用智能信访系统。
（2）信息安全：群众个人信息保护机制不完善，存在泄露风险。
（3）平台协同不足：部分部门未及时对接线上平台，导致信息孤岛。
优化路径：
（1）分层服务：保留传统信访渠道，同时推广简易操作界面，方便弱势群体使用。
（2）加强监管：完善数据安全法规，建立信访信息加密传输机制。
（3）推动协同：要求各部门接入统一信访平台，实现数据共享和联动办理。
解析
本题考查考生对创新模式的辩证分析能力。答案需全面评估“互联网+信访”的利弊，并提出系统性优化建议，避免片面化表述。
5.题目
根据给定材料，分析南京市信访接待工作中“枫桥经验”的适用性与局限性，并提出本地化创新思路。
答案
适用性：
（1）源头化解矛盾：通过群众自治、多元调解等方式，将矛盾化解在基层。
（2）提升治理效能：充分发挥基层党组织作用，增强群众参与基层治理的积极性。
（3）人文关怀：注重情感疏导，增强群众对政府的信任感。
局限性：
（1）资源不足：部
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