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2025国考哈尔滨市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目：
哈尔滨市某区近年来信访总量呈上升趋势，其中涉民生、涉环境、涉企业纠纷问题较为突出。请根据给定材料，概括该区信访问题的主要类型及特点，并分析问题产生的主要原因。（不超过300字）
答案：
该区信访问题主要集中在民生保障（如就业、社保）、环境污染（如空气、水体污染）、企业运营（如劳资纠纷、政策执行）三大类。特点表现为：一是民生类问题占比最高，多与基层治理不足相关；二是环境类问题受季节、产业布局影响明显；三是企业纠纷多源于政策调整与市场主体适应不足。问题产生的主要原因为：基层矛盾排查机制不完善；环境监管力度不足，企业环保意识薄弱；政策宣传不到位，群众与企业沟通不畅。
解析：
材料中需提取信访案例的类别分布、高频问题及成因线索，进行归纳分层。注意答案逻辑需层次分明，避免简单堆砌案例。
2.题目：
哈尔滨市某街道在处理信访件时，发现部分群众对“一站式”服务不满，反映流程繁琐、部门协调难。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题，并提出优化建议。（不超过350字）
答案：
群众反映的主要问题包括：一是窗口设置分散，跨部门业务需多次跑动；二是信息共享不足，重复提交材料；三是工作人员业务能力参差不齐，服务态度有待提升。优化建议：整合服务窗口，推行“一窗通办”；建立跨部门数据共享平台；加强业务培训，推行标准化服务流程。
解析：
需聚焦群众具体投诉点，避免主观臆断。优化建议需针对问题提出可行性措施。
3.题目：
哈尔滨市某村因土地征用引发多起集体访，材料中涉及补偿标准、安置方案、信息公开等争议。请概括争议焦点，并说明政府可采取的协调策略。（不超过300字）
答案：
争议焦点为：补偿标准是否公平、安置方案是否合理、信息公开是否透明。协调策略：一是由第三方机构评估补偿方案；二是召开听证会，保障村民参与权；三是完善信息公开机制，定期发布征用进展；四是成立专项工作组，专人负责矛盾调解。
解析：
争议焦点需从材料中提炼核心矛盾，协调策略需结合农村治理实际。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目：
哈尔滨市信访局在调研中发现，部分信访案件久拖不决，群众满意度低。请结合材料，分析问题背后的深层次原因，并说明如何提升群众满意度。（不超过400字）
答案：
深层次原因：一是基层处理能力不足，缺乏专业调解人才；二是部分案件涉及复杂利益博弈，部门间推诿扯皮；三是群众对政策理解偏差，诉求不合理。提升策略：加强基层干部培训，引入心理疏导等专业力量；建立“首问负责制”，明确部门职责边界；通过普法宣传引导群众理性维权，同时完善反馈机制，及时公示处理进展。
解析：
需结合信访工作实际，避免泛泛而谈。提升策略需体现系统性思维。
2.题目：
哈尔滨市某部门在处理信访件时，发现部分群众“缠访”“闹访”现象增多。请结合材料，分析现象背后的社会心理因素，并提出应对建议。（不超过400字）
答案：
社会心理因素：一是部分群众维权意识增强，但缺乏法律支持；二是长期未获解决导致焦虑情绪累积；三是部分群众存在“闹大才有希望”的错误认知。应对建议：建立心理干预机制，疏导群众情绪；加强法律援助，引导依法维权；对恶意缠访行为依法处置，同时完善案件跟踪督办制度，确保“件件有着落”。
解析：
需结合社会矛盾化解的心理学视角，避免简单归因。
三、提出对策题（共1题，25分）
1.题目：
哈尔滨市某企业因环保问题被群众举报，引发连锁反应。请结合材料，提出该市加强企业环保信访治理的具体措施。（不超过500字）
答案：
具体措施：一是由环保部门牵头，建立企业环保信用档案，实行动态监管；二是定期开展企业环保培训，强制考核不合格者停产整改；三是设立环保举报“绿色通道”，对恶意投诉依法追责；四是引入第三方监测机构，提升群众监督公信力；五是构建企业-社区-政府三方协商平台，及时化解矛盾。
解析：
需体现政府、市场、社会协同治理理念，措施需具有操作性。
四、应用文写作题（共1题，25分）
1.题目：
哈尔滨市信访局拟向全市各村（社区）印发《信访工作指引》，请代为草拟正文内容，明确群众诉求渠道及办理流程。（不超过500字）
答案：
哈尔滨市信访工作指引
为畅通群众诉求渠道，提升信访办理质效，现就信访工作指引如下：
一、诉求渠道：群众可通过12345热线、信访接待室、微信公众号等途径反映问题。
二、办理流程：接收→登记→分派→调查→答复→反馈，全程限时办结。
三、注意事项：严禁推诿扯皮，重大问题及时上报；恶意重复信访将依法处理。
四、监督方式：群众可拨打监督电话12345，或通过“阳光信访”平台查询办理进度。
解析：
需符合公文写作规范，语言简洁权威。
五、
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