联通工单审核处理结果及投诉测试卷附答案.docx

联通工单审核处理结果及投诉相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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请输入您的手机号码：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○设计部

○市场部

○客服部

○人力资源部

○产品部

○财务部

○生产部

○法务

○行政

在处理过程中多次联系客户无法接通的，应如何处理（）。[单选题]*

A、短信告知(正确答案)

B、直接回单

C、直接办结

D、工单挂起

10010热线人员在受理用户投诉后，需按照（）要求告知客户处理时限。[单选题]*

A、个人经验