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规范性志愿者服务指南
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1指南目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2适用范围与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3基本原则与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
二、志愿者注册与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.1志愿者招募与登记．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.1.1招募对象与条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1.2登记流程与材料．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2志愿者信息维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.2.1信息更新与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2.2信息保密与安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.3志愿者分级与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.3.1分级标准与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.3.2服务评估与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
三、服务项目与活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.1项目发布与报名．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.1.1项目发布规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.1.2报名流程与资格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.2服务内容与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.2.1服务岗位说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.2.2主要任务与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.3活动组织与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.3.1活动策划与准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.3.2过程管理与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
四、服务过程中规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
4.1行为准则与着装．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
4.1.1行为规范要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
4.1.2建议着装与仪容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
4.2沟通与协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
4.2.1团队沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
4.2.2与服务对象沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
4.3安全保障与应急处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
4.3.1服务安全注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
4.3.2应急预案与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
五、物资管理与使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
5.1物资领用与登记．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
5.1.1物资申请流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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