2025年国考上海税务局结构化小组面试互评环节技巧与话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考上海税务局结构化小组面试互评环节技巧与话术

题型一：工作情景处理类（共3题，每题10分，满分30分）

题目1（10分）：

你作为上海税务局纳税服务科的一名窗口工作人员，某日遇到一位纳税人因系统操作不熟练，反复提交申报表导致数据错误，情绪激动并言语激烈。如果你是现场工作人员，你会如何处理？请结合上海税务工作实际，谈谈你的应对策略。

答案：

1.保持冷静，稳定情绪：首先，我会保持专业、平和的态度，避免与纳税人发生正面冲突。我会主动上前，用温和的语气说：“您好，请先别着急，我帮您看看问题出在哪里。”通过肢体语言和语气传递出解决问题的意愿，缓解纳税人的紧张情绪。

2.耐心倾听，了解情况：我会认真倾听纳税人的诉求，询问具体操作步骤和遇到的困难，例如：“您能详细描述一下具体是哪一步操作出现了问题吗？是系统显示错误，还是提交后没有反应？”避免打断对方，体现同理心。

3.分析问题，提供解决方案：根据纳税人描述，我会结合上海税务局常用的申报系统操作流程，逐步指导其纠正错误。例如：“您可以先登录系统，退出当前账号，重新选择申报表类型，然后按照提示操作。”若纳税人多次操作仍失败，我会建议其前往自助办税终端或拨打12366咨询热线，并协助记录其联系方式，后续联系技术部门协助解决。

4.解释政策，消除误解：部分纳税人因对政策理解不清导致操作失误，我会结合上海税务的常见问题案例，用通俗易懂的语言解释申报要求，例如：“您提交的申报表需要符合《上海市个人所得税法实施条例》第X条的规定，您可能是漏填了单位代码。”通过政策讲解，帮助纳税人建立正确的认知。

5.总结反馈，优化服务：事后，我会将此类问题汇总至科室，建议优化系统提示或增加线上操作指引视频，从根源减少类似情况发生。同时，对纳税人表示感谢：“感谢您的反馈，我们会不断改进服务，您下次再来可以更顺畅地办理业务。”

解析：

此题考察考生在窗口服务中的应变能力和情绪管理能力。高分要点包括：①保持专业态度，避免冲突；②通过倾听和沟通了解问题核心；③结合上海税务实际提供解决方案；④注重政策解释和长期服务优化。答题时需突出“上海税务”的地域特色，如提及本地系统操作流程或政策文件。

题目2（10分）：

作为上海市税务局稽查局工作人员，你在检查某外资企业税务申报时，发现其存在偷税嫌疑，但企业负责人以“内部操作失误”为由拒绝配合检查。如果你负责此案，你会如何推进调查？请说明具体步骤和策略。

答案：

1.收集初步证据，固定违法行为：首先，我会要求企业提供完整的账簿、凭证和纳税申报表，重点核查发票、银行流水等关键证据。若发现明显疑点，如虚构业务、隐匿收入等，我会拍照、复印并登记，作为后续调查的初步证据。

2.依法下达检查通知书：根据《中华人民共和国税收征收管理法》规定，我会向企业下达《税务检查通知书》，明确检查范围和法律依据，告知企业不配合的后果。例如：“根据《上海市税务稽查工作规程》第X条，贵公司需在规定时间内提供完整资料，若拒不配合，我们将依法采取强制措施。”

3.分头取证，多渠道核实：若企业仍拒绝提供关键证据，我会联合上海市税务局稽查局的技术部门，通过电子数据分析、关联企业比对等方式深挖线索。同时，约谈企业财务负责人，以政策宣讲和案例警示的方式，促使其主动配合。

4.引入第三方协助，增强说服力：若企业态度强硬，我会建议引入会计师事务所等第三方机构协助取证，或申请法院冻结其部分资产，增加企业配合压力。例如：“贵公司若继续拒绝提供证据，不仅面临行政处罚，还可能承担刑事责任，建议您权衡利弊。”

5.依法处理，后续监管：一旦查实偷税行为，我会依法追缴税款、加收滞纳金并处以罚款。同时，将企业列入税收违法“黑名单”，纳入上海市“信用上海”联合惩戒体系，限制其高信用活动。事后，还会加强行业监管，避免类似问题再次发生。

解析：

此题考察考生在稽查工作中的法律意识和实务能力。高分要点包括：①严格依法依规推进调查；②多渠道取证，避免单一依赖企业配合；③结合上海税务特色，如“信用上海”联合惩戒；④注重证据固定和后续监管。答题时需体现专业性和权威性，避免情绪化表达。

题目3（10分）：

你在上海市税务局政策研究室工作，领导交给你一项任务：起草《上海市中小微企业税收优惠政策落地实施方案》。你会如何开展？请说明具体工作步骤和思路。

答案：

1.调研需求，摸清现状：首先，我会通过座谈会、问卷调查等方式，走访上海市部分中小微企业，了解其在享受税收优惠政策时的痛点和难点。同时，调研长三角地区其他城市的优惠政策实践，借鉴先进经验。

2.梳理政策，明确目标：整理上海市现行涉企税收优惠政策，如研发费用加计扣除、小微企业“六税两费”减免等，分析政策覆盖面和执行效果。结合国家最新政