2025年%3c公共关系学%3e期末试卷及答案.docVIP

2025年%3c公共关系学%3e期末试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是（B）。

A.组织利益

B.沟通

C.管理者

D.危机处理

2.在公共关系中，双向对称沟通模式的代表人物是（C）。

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维·李

D.普拉哈拉德

3.组织与公众之间的互动关系，不包括（D）。

A.政府关系

B.媒体关系

C.内部公众关系

D.产品销售关系

4.公共关系危机管理的首要原则是（A）。

A.快速反应

B.掩盖问题

C.推卸责任

D.静观其变

5.公共关系策划的核心要素不包括（C）。

A.目标

B.策略

C.成本预算

D.执行

6.在公共关系活动中，推策略主要适用于（B）。

A.新产品发布

B.组织形象推广

C.紧急事件处理

D.员工培训

7.公共关系调查的主要方法不包括（D）。

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.产品测试

8.公共关系中的利益相关者概念最早由（A）提出。

A.弗雷德里克·赖克海尔德

B.爱德华·伯尼斯

C.艾维·李

D.沃尔特·李普曼

9.公共关系活动效果评估的主要指标不包括（C）。

A.媒体曝光率

B.公众满意度

C.销售增长率

D.品牌知名度

10.公共关系与广告的区别在于（D）。

A.预算大小

B.沟通方式

C.目标受众

D.信息控制

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的功能包括（ABCD）。

A.信息传播

B.形象塑造

C.危机管理

D.内部协调

2.公共关系活动的原则包括（ABCD）。

A.真实性原则

B.持续性原则

C.效益性原则

D.民主性原则

3.公共关系调查的内容包括（ABC）。

A.公众态度

B.组织形象

C.竞争对手分析

D.产品质量

4.公共关系危机的类型包括（ABCD）。

A.自然灾害

B.产品事故

C.舆论危机

D.内部管理危机

5.公共关系策划的步骤包括（ABCD）。

A.确定目标

B.分析现状

C.制定策略

D.评估效果

6.公共关系活动的形式包括（ABCD）。

A.新闻发布会

B.社区活动

C.赞助活动

D.内部培训

7.公共关系与市场营销的关系包括（AB）。

A.相互补充

B.相互促进

C.互相排斥

D.无直接联系

8.公共关系中的公众概念包括（ABCD）。

A.内部公众

B.外部公众

C.政府关系

D.媒体关系

9.公共关系活动的评估方法包括（ABCD）。

A.问卷调查

B.访谈调查

C.媒体分析

D.专家评估

10.公共关系的发展趋势包括（ABCD）。

A.数字化传播

B.危机管理专业化

C.公众参与度提高

D.跨文化沟通

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系就是宣传。（×）

2.公共关系活动不需要预算。（×）

3.公共关系危机管理只需要事后补救。（×）

4.公共关系与广告的目标完全一致。（×）

5.公共关系调查只需要收集定量数据。（×）

6.公共关系活动只需要关注外部公众。（×）

7.公共关系策划只需要短期目标。（×）

8.公共关系与市场营销没有关系。（×）

9.公共关系活动效果评估只需要看短期效果。（×）

10.公共关系的发展只需要适应新技术。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的定义及其核心要素。

答：公共关系是组织与公众之间通过沟通和协调，建立和维护良好关系的过程。其核心要素包括组织、公众和沟通。

2.简述公共关系危机管理的步骤。

答：公共关系危机管理的步骤包括：预防、准备、响应和恢复。具体包括识别潜在危机、制定危机预案、快速响应和评估效果。

3.简述公共关系策划的基本原则。

答：公共关系策划的基本原则包括真实性原则、持续性原则、效益性原则和民主性原则。真实性原则要求信息真实可靠；持续性原则要求长期坚持；效益性原则要求达到预期目标；民主性原则要求公众参与。

4.简述公共关系与市场营销的关系。

答：公共关系与市场营销是相互补充、相互促进的关系。公共关系通过建立良好的组织形象和公众关系，为市场营销提供支持；市场营销通过产品和服务满足公众需求，提升组织形象。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论公共关系在现代社会中的重要性。

答：公共关系在现代社会中具有重要性，主要体现在：提升组织形象、增强公众信任、促进组织发展、应对危机挑战等方面。通过有效的公共关系活动，组织可以更好地与公众沟通，建立良好的关系，从而实现可持续发展。

2.讨论公共关系危机管理的挑战和应对策略。

答：公共关系危机管理的挑战包括信息传播速度快、公众期望高、组织声誉受损等。应对