武汉地区百货商场网络销售对顾客忠诚的影响机制与提升策略研究.docx

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武汉地区百货商场网络销售对顾客忠诚的影响机制与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化的浪潮下,我国经济持续稳健发展,居民可支配收入稳步提升,消费市场展现出蓬勃活力。然而,随着互联网技术的飞速发展,电商凭借其便捷性、丰富的商品种类和个性化推荐等优势迅速崛起,在零售市场中占据了相当大的份额。这一变革给传统百货商场带来了巨大冲击,武汉地区的百货商场也不例外。

武汉,作为中部地区的经济、文化和交通中心,商业氛围浓厚,百货商场众多。曾经,武汉的百货商场凭借其丰富的商品种类、优质的服务和舒适的购物环境,吸引了大量消费者,成为人们购物休闲的重要场所。但近年来,电商的冲击使武汉百货商场面临

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