武汉地区百货商场网络销售对顾客忠诚的影响机制与提升策略研究.docx

武汉地区百货商场网络销售对顾客忠诚的影响机制与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化的浪潮下，我国经济持续稳健发展，居民可支配收入稳步提升，消费市场展现出蓬勃活力。然而，随着互联网技术的飞速发展，电商凭借其便捷性、丰富的商品种类和个性化推荐等优势迅速崛起，在零售市场中占据了相当大的份额。这一变革给传统百货商场带来了巨大冲击，武汉地区的百货商场也不例外。

武汉，作为中部地区的经济、文化和交通中心，商业氛围浓厚，百货商场众多。曾经，武汉的百货商场凭借其丰富的商品种类、优质的服务和舒适的购物环境，吸引了大量消费者，成为人们购物休闲的重要场所。但近年来，电商的冲击使武汉百货商场面临