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保健调理师岗位工艺操作规程

文件名称：保健调理师岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本操作规程适用于保健调理师岗位的日常工作，旨在规范保健调理师的服务流程，确保服务质量与安全。目的在于提高客户满意度，促进健康调理服务的标准化和规范化。具体包括保健调理师的工作内容、服务流程、操作规范及应急预案等。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：保健调理师在操作前应穿戴整齐的工作服，佩戴医用口罩、手套等防护用品，以防止交叉感染和自身安全。

2.设备检查：操作前需对按摩床、按摩器、拔罐器等设备进行检查，确保设备运行正常，无损坏或异常情况。

3.环境要求：

a.工作环境应保持清洁、通风，温度适宜，避免潮湿和异味。

b.客户休息区应设有舒适的座椅和茶水，营造轻松愉悦的氛围。

c.操作间地面应平整，无障碍物，便于操作和行走。

4.预约管理：提前了解客户的基本信息，如年龄、性别、健康状况等，以便制定个性化的调理方案。

5.药品准备：根据调理方案，提前准备好所需的药品或保健品，确保其质量合格，无过期。

6.资料记录：操作前需准备好相关表格和记录本，以便及时记录客户的调理过程和效果。

7.应急预案：熟悉并掌握突发事件的处理流程，如客户突发不适、设备故障等情况，确保能够迅速应对。

三、操作步骤

1.接待客户：热情迎接客户，引导至休息区，询问客户需求，了解其健康状况。

2.评估体质：根据客户体质，选择合适的调理方案，包括按摩、拔罐、刮痧等。

3.准备工作：穿戴整齐，检查设备，确保环境舒适，准备好所需药品或保健品。

4.消毒清洁：对操作区域进行消毒，确保卫生，为顾客提供安全、卫生的服务。

5.实施调理：

a.按摩：按照调理方案，运用正确的手法，从上至下、从内至外进行按摩，注意力度适中，避免损伤。

b.拔罐：根据客户体质，选择合适的拔罐方法，确保拔罐部位皮肤无破损，操作过程中注意观察客户反应。

c.刮痧：使用刮痧板，按照刮痧路线，力度适中，避免刮伤皮肤。

6.调理结束：观察客户反应，询问感受，记录调理效果，整理操作区域。

7.休息与反馈：引导客户至休息区休息，询问调理感受，收集反馈意见，为后续服务提供参考。

8.清洁整理：清理操作区域，回收使用过的物品，进行消毒处理，保持工作环境整洁。

9.工作记录：详细记录客户信息、调理过程、效果反馈等，以便后续查阅和分析。

四、设备状态

在保健调理师的操作过程中，设备的状态直接影响到服务的质量和安全性。以下是对设备良好状态和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

a.设备运行平稳，无异常噪音。

b.各个功能键正常工作，响应迅速。

c.显示屏显示清晰，无故障代码。

d.设备表面清洁，无油污、锈迹。

e.连接线和接口无松动，无破损。

f.设备温度适宜，无过热或过冷现象。

g.定期维护，保养记录完整。

2.设备异常状态：

a.设备运行时出现异常噪音，可能存在内部零件磨损或松动。

b.功能键不响应或响应延迟，可能是电路板故障或按键损坏。

c.显示屏出现黑屏、花屏或故障代码，需立即关闭设备并检查。

d.设备表面油污、锈迹，可能影响设备正常工作或使用者的安全。

e.连接线和接口松动或破损，可能导致设备无法正常工作或存在安全隐患。

f.设备温度过高或过低，可能存在过载或散热不良问题。

g.缺少定期维护或保养记录，可能影响设备长期稳定运行。

在发现设备异常状态时，应立即停止使用，并按照设备制造商的指导或专业人员的建议进行维修或更换。同时，应记录设备异常情况，以便进行分析和改进，确保下一次操作时设备处于良好状态。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.功能测试：启动设备，逐一测试所有功能键，确保每个功能都能正常工作。

b.安全测试：检查设备在高温、高压等极端条件下的安全性能，确保无漏电、过热等危险。

c.稳定性测试：连续运行设备，观察其稳定性，确保设备在长时间工作后仍能保持良好的性能。

d.环境适应性测试：在不同温度、湿度等环境下测试设备，确保其在各种条件下都能正常工作。

2.调整程序：

a.功能调整：根据测试结果，对功能不正常的设备进行软件或硬件调整，确保所有功能都能满足使用要求。

b.安全调整：对存在安全风险的设备进行必要的硬件改造或更换，如更换保险丝、修复电路等。

c.稳定调整：对稳定性不佳的设备，检查并修复可能导致不稳定的部件，如松动螺丝、磨损轴承等。

d.环境调整：针对环境适应性不足的设备，调整散热系统、密封性能等，以提高设备的抗环境干扰能力。

3.记录与报告：

a.记录测试