DB51_T 2990-2023 博物馆志愿服务规范.docxVIP

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DB51

四川省地方标准

DB51/T2990—2023

博物馆志愿服务规范

Museumvolunteerservicepostspecification

2023-02-07发布2023-04-08实施

四川省市场监督管理局发布

I

DB51/T2990—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5基础服务 3

6讲解服务 4

7策划宣传服务 4

8文物保护与管理辅助服务 5

9陈列展览辅助服务 5

10影像采编服务 5

11文字校译服务 5

12社会教育辅助服务 6

DB51/T2990—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由共青团四川省委提出、归口并解释。

本文件起草单位：共青团四川省委、四川博物院、成都金沙遗址博物馆、四川青年志愿者协会、四川省科技扶贫基金会。

本文件主要起草人：张荣、张朝晖、唐经天、赵曦、王瑞昌、何莉丽、王之昊、钟平、王俐俐、卢璐、李梦婷、王青青、周林波、吴媛嫄、宋子璇、徐通、唐静、丁当。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

本次为首次发布。

DB51/T2990—2023

1

博物馆志愿服务规范

1范围

本文件规定了博物馆志愿服务的总体要求、服务保障、服务质量要求和志愿者管理。

本文件适用于博物馆的志愿服务。其他各类纪念馆、陈列馆、展示馆的志愿服务可参照本文件执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

博物馆museum

以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。

3.2

博物馆志愿服务museumvolunteerservice

由博物馆招募和管理的志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者博物馆提供的公益服务。

4总则

4.1基本要求

4.1.1知识和技能

4.1.1.1掌握志愿服务的基础知识和理念。

4.1.1.2了解博物馆的发展历程、规章制度、设施设备、位置布局、功能服务等。

4.1.1.3掌握所在岗位需要的知识和服务技能。

4.1.1.4掌握礼仪知识，具备服务的基本素养和形象。

4.1.1.5具备应对突发事件的自救、互救意识，熟知博物馆突发事件报告流程。

4.1.2工作要求

4.1.2.1具备与博物馆志愿服务相适应的民事行为能力，限制民事行为能力人经监护人同意或者由监护人陪同，可以参加与其年龄、智力、身心状况相适应的志愿服务活动。

4.1.2.2有一定的时间可以参与志愿服务。

4.1.2.3服务期间，需按照博物馆要求，规范着装，佩戴统一标识。

4.1.2.4开展服务时应使用普通话，使用文明用语和专业服务用语。

4.1.2.5保持良好的精神面貌和积极的工作态度。

2

4.1.2.6遵守博物馆相关规章制度。

4.1.3特殊要求

4.1.3.1特殊岗位或特殊情况需提供外语服务的志愿者应具备外语技能。

4.1.3.2为残障人士、婴儿、孕妇等特殊群体提供服务的志愿者，应掌握手语、盲文或其他相关技能。

4.1.3.3服务时应协助特殊群体使用轮椅、婴儿车等相关设施设备。

4.2志愿者权利与义务

4.2.1志愿者权利

4.2.1.1获得服务所需的必要条件和保障，获知服务的相关信息。

4.2.1.2获得博物馆组织的讲座、培训、交流、参访等学习机会，使用博物馆的书籍、期刊等资料。

4.2.1.3有批评、建议、监督，并及时获得回复的权利。

4.2.1.4享有自愿加入或者退出志愿服务组织的权利。

4.2.1.5获得志愿服务记录证明。

4.2.1.6享有法律法规政策赋予的其他权利。

4.2.2志愿者义务

4.2.2.1遵守国家法律法规及博物馆的相关规定。

4.2.2.2服从博物馆的管理和安排，履行志愿服务承诺，按照约定提供服务。

4.2.2.3不