DB51∕T 2455-2018 巴山新居便民服务指南.docxVIP

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DB51

四川省地方标准

DB51/T2455—2018

巴山新居便民服务指南

2018-04-18发布2018-05-01实施

四川省质量技术监督局发布

I

DB51/T2455—2018

目次

前言 II

1范围 1

2机构设置 1

3场地设施 1

4人员配备 2

5职能职责 2

6服务质量监督和考核 3

II

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009标准化工作导则第1部分：《标准结构和编写》进行编写。本标准由四川省农业厅提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、巴中市人民政府标准化领导小组办公室。

本标准主要起草人：韩奕、芦燕、马俊峰、雷耀兵、岳立、彭维、易晓霞。

本标准为首次发布。

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巴山新居便民服务指南

1范围

本标准规定了四川省巴山新居便民服务，包括便民服务的机构设置、场地设施、人员配备、职责职能、服务质量监督与考核。

本标准适用于四川省秦巴山区幸福美丽新村便民服务站（点）建设和服务，涵盖巴中、广安、广元、南充、达州全域和南充、绵阳适宜区。

2机构设置

2.1机构性质

村级（社区）便民服务站（点）是行政服务体系向村延伸设立的为基层群众集中提供公共服务的综合性窗口，是党委、政府和基层党员干部服务群众、联系群众的综合性平台。

2.2机构负责人

村级（社区）便民服务站（点）主任，原则上由村党组织书记或村民委员会主任兼任。

3场地设施

3.1选址原则

村级（社区）便民服务站（点）办事场所根据人口聚居、服务需求分布、场地设施等实际情况，按照设在交通便利、方便群众办事的要求，一般应设在村党组织和村民委员会办公地，条件确实受限制的地方就近选址。

3.2名称和标识要求

村级（社区）便民服务站（点）名称统一为“XXXX村便民服务站（点）”或“XXXX社区便民服务站（点）”。各设区市应统一本辖区内村级（社区）便民服务站（点）标识牌式样。村级（社区）便民服务站（点）应在本站（点）外墙醒目处悬挂标识牌。

3.3结构要求

开放式大厅，条件确实受限制的地方集中设置敞厅透明式办公室。主体建筑应按《中华人民共和国消防法》要求配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。

3.4服务设施

村级（社区）便民服务站（点）应配备以下服务设施：

a)在办公地点正面显著位置横排固定统一制作的白底红字、宋体字、中英文对照的服务窗口标识；

b)一部群众熟知的固定热线电话；

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c)配备专门的办公电脑、档案柜；

d)政务信息公开栏，有条件的地方应设置电子显示屏、触摸屏；

e)大中型社区、中心村的便民服务站（点）开通使用行政审批通用软件和电子监察系统；

f)洁净卫生的便民茶水；

g)设有便民座椅；

h)其他相关服务设施。

4人员配备

4.1窗口人员配备

村级（社区）便民服务站（点）的代办员一般应由村（社区）党组织、村民（居民）委员会和村务监督委员会成员、驻村干部、大学生村官和各职能部门在村（社区）设置的联络员担任，有条件的村（社区）可聘请专职人员。

4.2窗口人员要求

村级（社区）便民服务站（点）代办员应具有较强的工作责任心和一定的政策法规知识，人选由村（社区）党组织推荐、村（社区）“两委”联席会议决定，报乡镇（街道）行政服务中心备案。代办员队伍应保持相对稳定。综合接待窗口应当每天有人值守，接待群众。

5职能职责

5.1工作原则

5.1.1村级（社区）便民服务站（点）应充分考虑本地实际情况和服务对象的不同需求，科学设置服务事项。凡涉及村（社区）的公共服务和管理事项，原则上应统一纳入村级（社区）便民服务站（点）集中受理、公开规范办理。

5.1.2按照“完善功能，承接上级部门职能，放大办事效能”的原则，把群众信访、惠民服务、创新社会管理纳入便民服务中心作为服务窗口统一管理。

5.1.3群众需要办理的行政审批等事项，符合代办服务受理条件的，可向村级（社区）便民服务站（点）提出代办申请，也可自行直接向有关职能部门提出申请。

5.2代办服务

根据办事群众的申请或需要，对需要报送县（区）政务服务中心办理的报件，可设立全程代办服务窗口，按程序规定进行代办。根据代办项目的相应程序，代办人逐环节