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2025年保险销售人员职业技能知识考试题与答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据2025年最新《保险销售行为管理办法》，保险销售人员在向60周岁以上投保人销售一年期以上人身保险产品时，除需进行双录（录音录像）外，还需额外完成的程序是：

A.要求投保人签署《高龄投保人风险提示书》

B.提供至少3家同类产品对比表

C.由主管人员进行二次面访确认

D.向投保人子女发送产品确认短信

答案：A

解析：2025年修订的《保险销售行为管理办法》第二十一条明确规定，向60周岁以上投保人销售长期人身险产品时，除双录外，需由投保人签署经银保监会备案的《高龄投保人风险提示书》，重点提示保费支付能力、退保损失等风险。

2.某客户投保重大疾病保险时，告知两年前因肺炎住院治疗，销售人员在核保环节应重点核查的内容是：

A.肺炎是否并发其他重大疾病

B.住院期间是否使用社保报销

C.客户当前的工作收入稳定性

D.肺炎治疗的具体用药清单

答案：A

解析：根据《健康保险管理办法》第十六条，对于既往症的核保需重点关注是否与投保疾病存在关联性。肺炎若未并发肺纤维化、呼吸衰竭等可能引发重大疾病的后遗症，通常不影响承保；若并发则可能加费或除外责任。

3.在销售增额终身寿险时，销售人员正确的宣传表述是：

A.“这款产品3年交，第5年现金价值就能超过已交保费”

B.“IRR（内部收益率）高达3.5%，绝对跑赢银行理财”

C.“保单贷款额度可达现金价值的95%，比抵押贷款更划算”

D.“现在买能锁定终身3.5%的复利，以后利率下降也不受影响”

答案：A

解析：银保监会2025年《人身保险产品信息披露管理办法》规定，增额终身寿险宣传中不得使用“IRR”“复利”等容易引发误解的表述（实际为保额按固定比例递增），保单贷款比例不得超过现金价值的80%，需明确说明“现金价值增长”而非“收益”。选项A仅陈述事实，符合规定。

4.客户咨询“惠民保”与百万医疗险的区别，销售人员错误的解释是：

A.“惠民保投保门槛低，不限年龄、职业、健康状况”

B.“百万医疗险免赔额通常1万元，惠民保可能更高”

C.“惠民保是政府指导的普惠型产品，百万医疗险是商业保险”

D.“百万医疗险的特药清单比惠民保更全面，报销比例更高”

答案：D

解析：实际情况中，部分城市惠民保的特药清单会根据当地高发疾病定制，可能包含更多本地需要的药品；而百万医疗险的特药清单通常为通用型。因此“更全面”的表述不准确。

5.销售养老年金保险时，需重点向客户说明的核心要素是：

A.保险公司的注册资本金规模

B.年金领取起始年龄与保证领取期限

C.产品的历史分红实现率

D.销售人员的从业年限

答案：B

解析：养老年金的核心是现金流规划，领取年龄（如55/60/65岁）和保证领取期限（如保证20年领取）直接影响客户退休后的实际收益，是监管要求的必告知内容（《个人养老金保险产品管理暂行办法》第八条）。

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.以下属于保险销售人员禁止性行为的有：

A.引用某自媒体发布的“2025年保险产品性价比排名”作为推荐依据

B.向客户展示自己获得的“年度销售冠军”奖杯照片

C.以“帮客户代填投保单”为由收取50元手续费

D.告知客户“通过我投保可额外赠送加油卡”

答案：ACD

解析：《保险销售行为可回溯管理办法》规定，禁止使用非官方数据（A）、禁止违规收费（C）、禁止赠送财物（D）；展示个人荣誉（B）属于合规的个人资质展示。

2.客户需求分析时，需重点收集的信息包括：

A.家庭年收入与负债情况

B.已投保的保险产品明细

C.客户对保险的认知程度

D.客户子女的就读学校

答案：ABC

解析：需求分析应围绕风险缺口（收入负债、已有保障）和认知水平（影响产品适配性），子女学校与保险需求无直接关联（D）。

3.处理客户投诉“投保时未明确说明免责条款”时，销售人员应采取的正确措施包括：

A.立即调取双录视频，核查免责条款讲解情况

B.向客户解释“所有保险都有免责条款，这是行业惯例”

C.若双录显示未明确说明，主动协助客户申请全额退保

D.强调“投保单上有客户签名，视为已阅读条款”

答案：AC

解析：根据《保险法》第十七条，免责条款未明确说明则无效（B、D错误）；应通过双录核实（A），确有问题需协助退保（C）。

4.销售新能源汽车保险时，需特别提示的风险点包括：

A.电池单独损坏的赔付条件

B.充电过程中发生事故的责任认定

C.车辆贬值率高于传统燃油车

D.自动驾驶功能引发的特殊风险

答案：ABD

解析：新能源车保险的特殊风险包括三电系统（电池、电机、电控）的赔付规则（A）、充电场景风险（B）、自动驾驶技术带