2025年国考北京民航公安结构化小组面试通关实务题答题框架与金句.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考北京民航公安结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：应急应变类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

在北京首都国际机场，一名旅客因航班延误超过5小时，情绪激动，围堵安检口，并声称要“影响机场运行”。作为现场民警，你如何处理？

答题框架：

1.迅速控制现场，安抚情绪

-立即上前，表明身份，用平和语气询问原因，避免激化矛盾。

-引导旅客至休息区，提供饮用水、热水或应急食品。

2.了解情况，分情况处置

-若延误确属不可抗力（如天气），耐心解释并告知后续安排；

-若航空公司责任，协助旅客通过官方渠道维权，但强调不能扰乱公共秩序。

3.联动处置，防止事态升级

-联系安检、地勤、安检等相关部门，协同管理现场；

-必要时启动临时隔离带，避免影响其他旅客。

4.事后跟进，维护秩序

-记录旅客信息，后续跟进航班信息更新；

-对不听劝阻者，依法进行批评教育或行政处罚。

金句：

-“情绪管理是关键，专业处置是保障。”

-“维护机场秩序，既要体现执法威严，也要彰显服务温度。”

题目2（8分）：

在机场值机柜台，一名旅客突然晕倒，可能是突发疾病。作为现场工作人员，你如何急救并协调处理？

答题框架：

1.立即急救，保障生命

-立即呼叫急救团队，同时检查旅客状况（呼吸、脉搏）；

-若有急救包，先进行基础处理（如心肺复苏或冷敷）。

2.隔离保护，避免交叉感染

-调整排队旅客，确保现场安全，防止人员聚集；

-若旅客携带物品，安排专人看管。

3.信息同步，协调后续

-联系医院急救车，同步旅客信息（姓名、症状）；

-若旅客有家属，及时通知并协助联系。

4.总结反思，优化流程

-事后记录事件经过，建议值机区域增设急救设施；

-加强员工急救培训，提高应急响应能力。

金句：

-“生命至上，现场急救要快、准、稳。”

-“突发事件考验的不仅是能力，更是责任心的体现。”

题目3（8分）：

两名外籍旅客因行李安检争议与安检员发生口角，甚至威胁要“报警”。作为现场调解员，你如何处理？

答题框架：

1.语言沟通，消除误会

-使用简单英语或翻译器，了解双方诉求；

-强调安检是国际通用规定，避免文化差异引发的矛盾。

2.法律解释，明确底线

-告知双方中国法律对公共场所行为的规定，如威胁执法将承担后果；

-引导其通过正规渠道投诉，而非威胁暴力。

3.第三方介入，缓解紧张

-联系机场国际部或领事馆协助，避免因语言问题扩大冲突；

-若持续不配合，启动安检强制程序。

4.事后宣传，提升认知

-在机场公告栏张贴多语种安检须知；

-培训安检员跨文化沟通技巧。

金句：

-“沟通是桥梁，法律是底线。”

-“国际化机场需要包容性管理，但绝不容忍违法行为。”

题型二：组织管理类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

为提升旅客在机场的安检体验，领导交给你组织一次“安检服务满意度调查”。请说明如何开展？

答题框架：

1.明确目标，制定方案

-设定调查指标（效率、态度、设施等）；

-设计问卷，包含多语种选项，覆盖不同旅客群体。

2.多渠道投放，扩大覆盖

-在安检口、候机厅、官网投放二维码；

-联合航空公司推送电子问卷。

3.数据分析，优化服务

-对反馈问题分类，如“排队时间长”“安检员语言生硬”；

-针对性培训或设施改进（如增设自助安检设备）。

4.结果公示，持续改进

-将改进措施向旅客公示，增强信任感；

-定期复测，形成闭环管理。

金句：

-“服务好不好，旅客说了算。”

-“调查不是目的，改进才是关键。”

题目5（10分）：

要求你组织一次面向机场地勤人员的“反恐防暴”培训，如何确保效果？

答题框架：

1.理论结合实战，定制课程

-邀请反恐专家授课，讲解近期案例；

-模拟演练（如识别可疑包裹、紧急疏散）。

2.分层培训，强化重点

-对关键岗位（如安检、值机）加强实操考核；

-新员工必须通过考核才能上岗。

3.考核评估，动态调整

-培训后进行模拟考核，不合格者补训；

-定期抽查，确保技能不生疏。

4.激励机制，提升参与度

-设立“反恐标兵”奖励，增强荣誉感；

-建立内部交流群，分享经验。

金句：

-“安全无小事，培训要到位。”

-“只有反复演练，才能临危不乱。”

题目6（10分）：

领导让你策划一次“机场文明礼仪宣传周”活动，如何设计？

答题框架：

1.主题鲜明，形式多样

-设立“文明旅客”评选，联合媒体宣传；

-制作多语种宣传视频，播放于候机厅。

2.互动参与，营造氛围

-在值机柜台放置“文明公约”签名墙；

-开展“微笑服务”比赛，评选优秀员工。

3.数据追踪，量化效果

-统计活