沟通技巧同理心量表讲课文档.pptVIP

遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。PPT25L定义：第28页，共45页。1、只处理事情，不处理心情。（总是这样）2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。（这样的错误别再犯了）3、仅表抱歉。4、盲目照做。5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了）6、自叙以满足自我需求。（不停的说）PPT26L量表：第29页，共45页。练习一：LL、L反馈方式辨识练习PPT27案例5：开会迟到

?案例6：自高奋勇

?案例7：看手表

?案例8：讲笑话第30页，共45页。1.准确辨认发话者重要而明显的感受2.准确反馈发话者重要而明显的感受结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。PPT28H定义：第31页，共45页。1、反馈出最明显的感受2、回应3、倾听4、认同5、礼节性（但非例行公事式）6、良好的服务PPT29H量表：第32页，共45页。沟通技巧同理心量表第1页，共45页。优选沟通技巧同理心量表ppt第2页，共45页。课程目的1、传授双赢的沟通艺术2、倡导和睦的人际关系3、创造积极的团队氛围4、于无形中提升工作效率PPT9第3页，共45页。1、协助团队建设积极健康的沟通文化。2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅而带来的人为障碍。3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。期望收效PPT10第4页，共45页。中国人沟通习惯王者至尊安全感清晰地内心，模糊的表达第5页，共45页。沟通元素字眼断句语气肢语情感修养气候时间地位文化年龄性别媒介对象环境距离关系……第6页，共45页。沟通语气练习你真坏！（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）你说呢？（疑问、取笑、生气、关心）我理解你！（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）第7页，共45页。话图情景沟通游戏第8页，共45页。第9页，共45页。第10页，共45页。第11页，共45页。第12页，共45页。什么叫沟通?定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。PPT2＊双方＊双向＊达成共识第13页，共45页。沟通三要诀表达方:精确：让对方理解是唯一的简单：简单到连傻瓜都能听懂标准化：双方达成共识的平台第14页，共45页。沟通三要诀受话方:倾听：照单全收，听完再说重复要点：让对方知道你听到的信息是什么确认：沟通的灵魂第15页，共45页。沟通三要诀表达方:精确简单标准化受话方:倾听重复要点确认第16页，共45页。沟通的最高境界：说到听者想听！听到说者想说！PPT3第17页，共45页。休息一下!马上回来!PPT3第18页，共45页。双赢的沟通—同理心主讲：王海生北京影响力企业管理有限公司天津分公司第19页，共45页。同理心定义站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。PPT17第20页，共45页。同理心两大步骤PPT18第21页，共45页。PPT19同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2、同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。第22页，共45页。同理心两大准则PPT20第23页，共45页。同理心四个分段PPT21LL：最低分。错误的方式。L：低分。没错，但也不怎么对的方式。H：高分。好的方式。HH：最高分。高明的方式。第24页，共45页。同理心辨识练习案例1：新衣服案例2：兴冲冲案例3：讲笑话案例4：下班回家

第25页，共45页。忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。LL定义：第26页，共45页。1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责）2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车）3、否定与挑剔其见解（孩子考试）4、制止对方说话（你别说了）5、找借口，自我辩解（迟到了）6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）PPT24LL量表：第27页，共45页。