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供货投诉应急预案.docx

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    第1篇

    一、前言

    为确保公司供应链的稳定运行，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本供货投诉应急预案。本预案旨在明确投诉处理流程、责任分工、应急措施等，确保在发生供货投诉时能够迅速、有效地进行处理。

    二、适用范围

    本预案适用于公司所有涉及供货环节的投诉处理工作。

    三、组织机构及职责

    1.应急指挥部

    -指挥长：由公司总经理担任，负责全面指挥和协调投诉处理工作。

    -副指挥长：由公司副总经理担任，协助指挥长开展工作。

    -成员：各部门负责人及相关部门人员。

    2.投诉处理小组

    -组长：由质量管理部门负责人担任，负责投诉处理的日常管理工作。

    -成员：质量管理部门

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