造价咨询的质量保证方案.docxVIP

第1篇

一、方案概述

本质量保证方案旨在确保造价咨询服务的质量，提高客户满意度，维护公司信誉，促进造价咨询行业的健康发展。本方案依据国家相关法律法规、行业标准及公司内部管理制度制定，适用于公司所有造价咨询项目。

二、质量保证原则

1.依法合规：严格遵守国家法律法规、行业标准和公司内部管理制度，确保咨询服务的合法性和合规性。

2.客观公正：坚持客观、公正的原则，为客户提供真实、准确的造价咨询服务。

3.科学严谨：运用科学的方法和严谨的态度，确保造价咨询结果的准确性和可靠性。

4.持续改进：不断优化服务质量，提高工作效率，以满足客户不断变化的需求。

三、质量保证体系

1.组织架构

-质量管理部门：负责制定、实施和监督质量保证方案，协调各部门质量管理工作。

-项目管理部门：负责项目质量控制的日常管理，确保项目质量目标的实现。

-技术支持部门：提供技术支持，确保咨询服务的科学性和准确性。

2.质量保证流程

-项目承接：对项目进行初步评估，确保项目符合公司业务范围和资质要求。

-项目策划：制定详细的项目计划，明确项目目标、质量标准和实施步骤。

-资料收集：收集与项目相关的资料，确保资料的真实性和完整性。

-现场勘查：对项目现场进行勘查，核实项目规模、结构、材料等信息。

-计算分析：运用专业软件和计算方法，对项目造价进行计算和分析。

-成果审核：对计算结果进行审核，确保结果的准确性和可靠性。

-成果交付：将计算结果和咨询报告交付给客户，并进行解释说明。

-售后服务：为客户提供后续咨询服务，解答客户疑问，跟踪项目进展。

3.质量控制措施

-人员培训：对员工进行专业知识和技能培训，提高员工素质和业务能力。

-过程控制：对项目实施过程进行全程监控，确保每一步骤符合质量要求。

-结果验证：对计算结果进行交叉验证，确保结果的准确性和可靠性。

-客户反馈：收集客户反馈意见，及时改进服务质量。

四、质量保证措施

1.制度建设

-制定和完善质量管理制度，明确各部门、各岗位的质量职责。

-制定质量考核标准，对员工进行质量考核。

2.技术保障

-引进先进的造价咨询软件，提高工作效率和准确性。

-定期更新技术资料，确保技术信息的及时性和准确性。

3.资源配置

-合理配置人力资源，确保项目团队具备专业素质和丰富经验。

-购买必要的设备，提高工作效率和质量。

4.风险控制

-建立风险管理体系，对项目风险进行识别、评估和控制。

-制定应急预案，确保项目在遇到突发事件时能够及时应对。

五、质量保证实施

1.宣传培训

-对全体员工进行质量保证方案培训，提高员工对质量保证的认识和重视程度。

-定期组织质量保证知识竞赛，增强员工质量意识。

2.监督考核

-质量管理部门定期对项目质量进行监督检查，确保项目质量目标的实现。

-对项目团队进行质量考核，奖优罚劣，提高团队质量意识。

3.持续改进

-定期对质量保证方案进行评估和改进，不断提高服务质量。

-积极借鉴行业先进经验，创新服务质量。

六、总结

本质量保证方案旨在为造价咨询服务提供全面、系统的质量保障，确保服务质量达到行业领先水平。通过实施本方案，我们将不断提高客户满意度，提升公司竞争力，为造价咨询行业的健康发展贡献力量。

七、附件

1.质量管理制度

2.质量考核标准

3.质量保证流程图

4.质量保证措施清单

（注：以上方案仅供参考，具体实施时需根据实际情况进行调整。）

第2篇

一、方案概述

本方案旨在建立一套科学、规范、高效的造价咨询质量保证体系，确保造价咨询服务的质量，满足客户需求，提升公司品牌形象。方案将围绕质量管理体系、质量控制措施、质量检查与考核、持续改进等方面展开。

二、质量管理体系

1.质量方针

以客户为中心，追求卓越，确保造价咨询服务的准确性、及时性和可靠性，为客户提供满意的服务。

2.质量目标

（1）确保造价咨询服务的准确率达到98%以上；

（2）客户满意度达到90%以上；

（3）无重大质量事故发生。

3.质量管理体系文件

（1）质量手册：阐述公司质量管理体系的基本要求、组织结构、职责权限等；

（2）程序文件：包括质量管理体系运行过程中的各项程序，如项目承接、咨询、验收、交付等；

（3）作业指导书：针对具体作业活动，提供详细的操作步骤和注意事项；

（4）记录表格：记录质量管理体系运行过程中的各项数据和活动。

三、质量控制措施

1.人员管理

（1）选拔具有专业知识和丰富经验的造价咨询人员；

（2）对员工进行定期培训，提高业务水平和综合素质；