2025年公关员职业资格考试历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年公关员职业资格考试历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在危机公关中，企业应优先采取的行动是？A.公布完整调查报告B.立即召开媒体发布会C.向公众致歉并承诺补偿D.转移舆论焦点到新产品

A.公布完整调查报告

B.立即召开媒体发布会

C.向公众致歉并承诺补偿

D.转移舆论焦点到新产品

【参考答案】C

【解析】危机公关黄金72小时内需快速回应，致歉和补偿能体现诚意，直接转移焦点易引发公众不信任。A选项过早公布细节可能扩大影响，B选项缺乏诚意易激化矛盾，D选项属于长期策略而非应急措施。

2、下列哪项是媒体关系处理的核心原则？A.单向宣传企业成就B.定期举办记者答谢会C.建立双向沟通机制D.要求媒体全文转载

A.单向宣传企业成就

B.定期举办记者答谢会

C.建立双向沟通机制

D.要求媒体全文转载

【参考答案】C

【解析】媒体关系需双向互动，单向宣传效果有限（A错误），答谢会仅是维护关系手段（B非核心），要求转载损害媒体自主权（D错误）。双向沟通能促进信息对称，提升合作深度。

3、公关活动预算的合理分配比例通常为？A.宣传费用60%+场地费用30%B.执行费用50%+物料制作25%C.策划设计40%+应急储备20%D.人员成本70%+外包服务30%

A.宣传费用%+场地费用30%

B.执行费用50%+物料制作25%

C.策划设计40%+应急储备20%

D.人员成本70%+外包服务30%

【参考答案】C

【解析】策划设计占40%确保活动方向正确，应急储备20%应对突发状况，其他选项比例失衡（如A场地费过高可能忽视传播效果，D人员成本过高影响效率）。

4、处理客户投诉的3T原则中，T代表？A.Truth（真相）B.Timeliness（及时性）C.Transparency（透明）D.Tolerance（宽容）

A.Truth（真相）

B.Timeliness（及时性）

C.Transparency（透明）

D.Tolerance（宽容）

【参考答案】B

【解析】3T原则为Truth（真相）、Timeliness（及时性）、Tolerance（宽容）。及时性要求24小时内响应，真相需客观陈述，透明指处理过程公开，宽容指不苛责客户。

5、品牌传播中，KOL选择应优先考虑？A.粉丝数最多B.垂直领域匹配度C.粉丝互动率最高D.合作报价最低

A.粉丝数最多

B.垂直领域匹配度

C.粉丝互动率最高

D.合作报价最低

【参考答案】B

【解析】垂直领域匹配度决定受众精准度（A泛流量无效，C互动率高但领域不符难转化，D低价可能影响内容质量）。

6、危机公关中沉默螺旋理论强调？A.公众观点会自我强化传播B.媒体应主动引导舆论B.企业需统一口径C.政府介入能平息危机

A.公众观点会自我强化传播

B.媒体应主动引导舆论

C.需统一口径D政府介入能平息危机

【参考答案】A

【解析】沉默螺旋指观点表达弱势群体因恐惧被排挤而减少发声，导致优势观点螺旋式扩散。B选项是应对策略而非理论核心，C/D属具体措施。

7、以下哪项属于公益公关范畴？.新产品上市发布会B.企业社会责任报告发布C.消费者维权补偿方案D.竞争对手产品对比评测

A.新产品上市发布会

B.企业社会责任报告发布

C.消费者维权补偿方案

D.竞争对手产品对比评测

【参考答案】B

【解析】公益公关聚焦社会价值（A/C属商业行为，D可能涉及不正当竞争）。B选项通过社会责任报告提升企业社会形象，符合公益属性。

8、活动效果评估中，计算公式为？A.（投入-成本）/成本B.（收益-投入）/投入C.（品牌价值-投入）/投入D.（参与人数-投入）/投入

A.（投入-成本）/成本

B.（收益-投入）/投入

C.（品牌价值-投入）/投入

D.（参与人数-投入）/投入

【参考答案】B

【解析】ROI=（收益-投入）/投入，C选项未量化收益，D选项忽略成本，A公式分母错误。

9、处理舆情时，冷处理适用的场景是？A.涉及重大安全事故B.敏感群体利益受损C.谣言引发公众恐慌D.常规产品投诉

A.涉及重大安全事故

B.敏感群体利益受损

C.谣言引发公众恐慌

D.常规产品投诉

【参考答案】D

【解析】冷处理适用于非紧急、非敏感事件（D选项），A/B/C需快速响应。冷处理指暂时搁置，待舆论沉淀后针对性处理。

10、下列哪项属于危机公关的策略？A.72小时内发布声明B.设置舆情监测系统C.定期发布企业社会责任报告D.组织高管媒体见面会

A.72小时内发布声明

B.设置舆情监测系统

C.定期发布企业社会责任报告

D.组织高管媒体见面会

【参考答案】B

【解析】A/D属短期应急措施，C选项虽长期但属常规公关。B选项通过系统监测实现风险预