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宾客行李员岗位现场作业操作规程

文件名称：宾客行李员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我司宾客行李员岗位的现场作业。目的在于规范行李员的服务流程，确保宾客行李安全、高效地转运，提升宾客满意度，提高行李员工作效率。通过本规程的实施，确保行李员在作业过程中遵循标准操作，保障行李安全，提升服务质量。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：行李员在作业前必须穿戴公司规定的制服，佩戴工作牌，并正确使用安全帽、手套、防滑鞋等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：作业前应对行李输送带、手推车、行李车等设备进行检查，确保其运行正常，无损坏或故障。如有异常，应立即报告并停止使用。

3.环境要求：作业现场应保持整洁、有序，无障碍物。行李员应熟悉作业区域的地形和布局，确保作业过程中通行无阻。

4.行李标识：检查行李标签是否清晰、完整，确保行李信息准确无误。如有破损或缺失，应立即补充或更换。

5.通讯设备：确保携带的手机或对讲机电量充足，通讯畅通，以便与团队保持联系。

6.工作安排：根据当日工作安排，提前了解航班信息、行李数量和目的地，为作业做好准备。

7.安全培训：参加公司组织的安全培训，了解最新的安全操作规程，提高安全意识。

8.个人物品：作业前应清点个人物品，确保携带的物品不会影响工作，如手机、钥匙等。

9.环保意识：作业过程中注意环保，合理使用清洁工具，减少垃圾产生。

10.心理准备：保持良好的心态，以积极的态度迎接工作挑战，确保作业顺利进行。

三、操作步骤

1.接待宾客：行李员在接到宾客后，主动问候，协助宾客放置行李，并核对行李信息。

2.行李登记：在行李输送带或行李车上，将行李放置在指定区域，并按照航班信息进行分类登记。

3.行李打包：对行李进行打包，确保行李固定牢固，避免在运输过程中损坏。

4.行李核对：在行李打包完成后，再次核对行李信息，确保无误。

5.输送行李：将行李放置在输送带上，启动输送带，确保行李顺利进入行李舱。

6.传送带操作：在传送带操作过程中，注意观察行李的运输情况，确保行李平稳、无碰撞。

7.行李交接：与下一环节工作人员进行行李交接，确认无误后签字。

8.宾客引导：协助宾客前往登机口，提醒宾客注意行李安全，并告知行李领取地点。

9.清理现场：完成作业后，清理作业区域，确保无遗留物品。

10.工作记录：将作业过程中的相关信息记录在作业日志中，以便日后查询。

关键点：

-行李分类准确，避免误运。

-行李打包牢固，防止损坏。

-传送带操作规范，确保行李安全。

-行李交接清晰，避免错漏。

-宾客引导周到，提高宾客满意度。

-工作记录详实，便于追溯和改进。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-行李输送带运行平稳，无异常噪音。

-手推车、行李车等移动设备无损坏，刹车系统正常。

-行李打包机、封条等辅助设备功能完好，操作简便。

-通讯设备电量充足，信号稳定。

-环境照明充足，无安全隐患。

-行李标识清晰可见，易于识别。

-作业区域整洁，无障碍物。

2.设备异常状态：

-行李输送带出现卡滞、抖动或异常噪音，需立即停止使用并报告。

-手推车、行李车等移动设备出现故障，如刹车失灵、轮子损坏等，应立即停用并通知维修。

-行李打包机、封条等辅助设备出现故障，如无法正常打包、封条断裂等，应立即停用并报告。

-通讯设备电量不足或信号不稳定，应立即充电或更换设备。

-环境照明不足或出现安全隐患，应立即更换灯泡或排除隐患。

-行李标识不清或损坏，应立即更换或补充标识。

-作业区域出现障碍物或清洁问题，应立即清理或报告。

在设备异常状态下，行李员应立即采取以下措施：

-立即停止使用异常设备，避免事故发生。

-通知相关部门进行维修或更换。

-根据情况调整作业流程，确保作业安全进行。

-对宾客进行解释和安抚，避免造成不便。

五、测试与调整

1.测试方法：

-行李输送带测试：启动输送带，检查其是否平稳运行，是否有异常噪音或震动。

-行李打包机测试：进行几次模拟打包操作，检查打包机是否能够正常打包行李，封条是否牢固。

-通讯设备测试：确保手机或对讲机信号稳定，能够及时接收和发送信息。

-环境照明测试：检查作业区域内的照明是否充足，是否有暗角或光线不足的地方。

-行李标识测试：检查行李标识的清晰度和可识别性，确保信息准确无误。

2.调整程序：

-输送带调整：若发现输送带运行不稳定，调整输送带的张紧度或检查轨道是否有异物。

-打包机调整：若打包机性能不佳，检查机械部分是否