华南理工大学《商务调查》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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华南理工大学

《商务调查》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是企业的重要目标。某电商平台发现部分客户对物流配送速度和售后服务不满意，导致客户流失。为了改善这种情况，以下哪种措施更有效？（）

A.优化物流配送流程，提高配送速度，同时加强售后服务团队的培训和管理

B.推出更多的优惠活动和折扣，吸引客户再次购买

C.建立客户投诉处理机制，及时处理客户的不满，但不进行实质性改进

D.对不满意的客户进行补偿，而不解决根本问题

2、在企业的组织架构设计中，矩阵制和事业部制是常见的组织形式。一家多元化经营的企业，同时开展多个业务板块，且每个业务板块都具有相对独立性。以下哪种组织架构更适合？（）

A.矩阵制，加强部门之间的协作和资源共享

B.事业部制，赋予每个业务板块较大的自主权和决策权

C.直线职能制，强调集中统一指挥和专业化管理

D.网络型组织，灵活整合内外部资源

3、企业的市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四个方面。假设一家新成立的饮料公司想要快速打开市场，以下哪种市场营销组合策略最为有效？（）

A.推出独特的产品，高价定位，选择高端渠道，进行大规模广告宣传

B.提供多样化的产品，适中价格，广泛的销售渠道，适度促销

C.模仿市场上已有的热门产品，低价竞争，通过网络销售，少量促销

D.推出单一产品，低价促销，依赖传统渠道销售

4、在客户关系管理中，提高客户满意度是企业的重要目标。假如一家电商企业收到了大量客户关于物流速度慢的投诉，以下哪种解决方案可能不太能有效解决问题？（）

A.与多家物流供应商合作，优化物流配送方案，提高配送速度

B.为客户提供实时的物流跟踪信息，让客户了解包裹的运输情况

C.对投诉的客户给予一定的补偿，如优惠券或积分，但不改进物流服务

D.建立自己的物流团队，加强物流管理和监控，提升服务质量

5、在企业的创新过程中，开放式创新模式越来越受到关注。当一家企业采用开放式创新模式时，以下哪种做法最能有效整合外部创新资源？（）

A.与高校和科研机构建立合作研发项目

B.收购创新型的小企业

C.举办创新大赛，吸引外部创新者参与

D.以上三种方式结合使用

6、企业的决策过程需要考虑多个因素，包括经济、社会和环境等方面。假设一家企业面临一个投资决策，有两个项目可供选择：项目A预计在短期内能带来较高的经济回报，但对环境有一定的负面影响；项目B经济回报相对较低，但具有良好的社会和环境效益。在这种情况下，以下哪种决策依据最为合理？（）

A.仅考虑经济回报，选择项目A，以实现企业利润最大化

B.综合考虑经济、社会和环境效益，权衡利弊，选择更符合企业长期发展战略和社会责任的项目

C.优先考虑社会和环境效益，选择项目B，树立企业的良好形象

D.犹豫不决，等待更多的信息和分析，或者寻求外部专家的建议

7、在企业的生产管理中，质量控制是确保产品符合标准的重要环节。假设一家汽车制造企业发现部分车辆存在零部件缺陷，以下哪种质量控制措施不太有效？（）

A.立即停止生产，对缺陷零部件进行追溯和召回，更换合格零部件

B.加强对零部件供应商的质量监管，提高零部件的检验标准

C.对生产线上的工人进行再培训，提高其操作技能和质量意识

D.降低产品的质量标准，以减少废品率和生产成本

8、在企业的成本管理中，作业成本法（ABC）是一种先进的成本核算方法。假设一家企业正在考虑采用ABC法来改进成本管理，以下哪个是实施ABC法的主要挑战？（）

A.数据收集和处理的复杂性，需要详细记录各项作业的成本动因和资源消耗，但企业可能缺乏有效的信息系统支持

B.员工对新方法的理解和接受程度，需要进行培训和教育，但可能会引起员工的抵触情绪和工作负担增加

C.成本核算模型的建立和维护，需要专业的财务知识和经验，但企业内部可能缺乏相关人才

D.与现有成本管理体系的整合和过渡，可能会导致短期内成本核算的混乱和数据不一致

9、供应链管理对于企业的运营效率和成本控制具有重要意义。假设一家制造企业在生产旺季面临原材料供应不稳定的问题，可能导致生产延误和客户满意度下降。为解决这一问题，以下哪种供应链管理策略更为有效？（）

A.建立多个供应商关