售后服务中的客户见证收集与展示技巧试题库及答案.docVIP

售后服务中的客户见证收集与展示技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.收集客户见证最好的时机是（）

A.交易完成后一周B.交易完成后立即C.交易完成一个月后

答案：B

2.以下哪种不属于客户见证形式（）

A.视频B.报表C.文字

答案：B

3.展示客户见证时，最应突出的是（）

A.产品特点B.客户收获C.服务流程

答案：B

4.向新客户展示客户见证主要目的是（）

A.炫耀B.增加信任C.打发时间

答案：B

5.以下哪个渠道不适合收集客户见证（）

A.电话沟通B.内部会议C.在线问卷

答案：B

6.客户见证内容重点是（）

A.服务态度B.服务效果C.服务团队

答案：B

7.展示客户见证的频率是（）

A.越多越好B.越少越好C.适度展示

答案：C

8.对于负面客户见证应（）

A.直接忽视B.积极沟通处理C.掩盖事实

答案：B

9.收集客户见证时，首先要做的是（）

A.提出请求B.建立关系C.说明用途

答案：B

10.展示客户见证应选在（）

A.客户有疑虑时B.介绍产品前C.服务结束后

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户见证可以收集的来源有（）

A.老客户B.合作伙伴C.行业专家

答案：ABC

2.展示客户见证的方式有（）

A.官网展示B.宣传册C.现场演示

答案：ABC

3.收集客户见证时，要注意（）

A.取得授权B.内容真实C.保护隐私

答案：ABC

4.客户见证的作用包括（）

A.提升品牌形象B.促进销售C.增强客户粘性

答案：ABC

5.有效客户见证包含的要素有（）

A.客户身份B.具体事例C.积极评价

答案：ABC

6.适合展示客户见证的场景有（）

A.销售拜访B.线上直播C.产品发布会

答案：ABC

7.为让客户愿意提供见证，可采取（）

A.给予小礼品B.强调重要性C.简化流程

答案：ABC

8.客户见证收集的工具包括（）

A.录音设备B.问卷工具C.图像编辑软件

答案：AB

9.整理客户见证时，需要（）

A.筛选内容B.分类归档C.美化语言

答案：AB

10.展示客户见证要考虑（）

A.目标受众B.展示场合C.见证类型

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户见证只能在销售环节展示。（）

答案：×

2.只要客户同意，收集内容无需审核。（）

答案：×

3.文字形式客户见证效果不如视频。（）

答案：×

4.展示客户见证无需考虑客户感受。（）

答案：×

5.客户见证收集越多越好，不用管质量。（）

答案：×

6.负面客户见证一定不能展示。（）

答案：×

7.合作伙伴的见证没有客户的有说服力。（）

答案：×

8.展示客户见证可随意添加内容。（）

答案：×

9.收集客户见证不需要提前准备。（）

答案：×

10.不同行业客户见证收集与展示方法相同。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收集客户见证的三个关键步骤。

答案：首先建立良好客户关系，获得信任；接着礼貌提出收集请求并说明用途；最后整理收集到的见证，确保真实有效并分类。

2.展示客户见证有哪些重要意义？

答案：能增加新客户对产品或服务的信任，提升品牌形象，还能促进销售转化。同时，也可增强老客户粘性，让他们感受到自身价值。

3.如何确保收集的客户见证真实可靠？

答案：从多个渠道收集，相互印证；与客户沟通确认细节；收集时记录关键信息，如时间、地点等。对见证内容进行审核筛选。

4.举例说明展示客户见证的合适时机。

答案：比如客户对产品质量有疑虑时，展示使用过产品的客户见证，分享其良好体验；客户犹豫是否购买时，展示见证突出产品带来的价值，促进决策。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.当客户提供的见证内容平淡，如何优化使其更有吸引力？

答案：可以挖掘客户在使用产品或服务过程中的具体痛点及解决办法，突出对比；强调独特收获和成果；用生动语言和数据进行表述，增强感染力。

2.讨论在社交媒体上展示客户见证的优势与挑战。

答案：优势是传播范围广、速度快，能吸引更多潜在客户；可互动，增强参与感。挑战在于信息易被淹没，需注意内容形式；要处理负面评论，维护形象。

3.怎样根据不同产品特点收集合适的客户见证