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客户关系管理系统实施方案.docx

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    客户关系管理系统实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、项目目标与意义 5

    三、客户关系管理系统概述 6

    四、实施方案总体框架 8

    五、系统功能需求分析 10

    六、系统架构设计 12

    七、数据收集与分析方法 14

    八、客户沟通与服务管理模块设计 16

    九、销售管理与跟踪模块设计 18

    十、市场活动管理模块设计 20

    十一、客户反馈与满意度管理模块设计 23

    十二、报表与数据分析模块设计 25

    十三、系统安全设计 27

    十四、系统集成方案 29

    十五、项目实施阶段划分

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