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2025国考上海市信访接待岗位申论预测卷及答案

第一部分：归纳概括类（共3题，每题20分，满分60分）

题目1（20分）：

上海市某区信访局近期收到一批涉及“新就业形态劳动者权益保障”的信访件，内容涵盖平台算法歧视、劳动报酬分配不公、职业伤害保障不足等方面。请根据给定材料，梳理当前新就业形态劳动者权益保障面临的主要问题，并归纳群众反映的突出诉求。要求：全面、准确，不超过300字。

题目2（20分）：

根据给定材料，概括上海市在优化信访接待流程、提升群众满意度方面的创新举措。要求：条理清晰，不超过400字。

题目3（20分）：

阅读以下材料，提炼上海市信访接待工作中加强基层治理、推动矛盾化解的有效经验。要求：简明扼要，不超过350字。

第二部分：综合分析类（共2题，每题25分，满分50分）

题目4（25分）：

有人说：“信访接待工作既要坚持原则性，又要注重灵活性。”请结合给定材料，谈谈你对这句话的理解，并分析如何在信访接待中平衡原则性与灵活性。要求：观点明确，论证充分，不超过500字。

题目5（25分）：

给定材料显示，部分群众对信访接待工作存在“重复信访”“越级上访”等现象。请分析产生这些现象的原因，并提出改进建议。要求：逻辑严谨，措施可行，不超过550字。

第三部分：应用文写作类（共1题，40分）

题目6（40分）：

假设你是一名上海市信访接待工作人员，近期接到多起关于“老旧小区加装电梯”的投诉，涉及听证程序不规范、居民意见未充分听取等问题。请草拟一份回复信，回应群众关切，并提出改进方案。要求：格式规范，语言得体，不超过600字。

第四部分：文章论述类（共1题，60分）

题目7（60分）：

当前，上海市信访工作面临信息化、智能化转型的挑战。请结合给定材料和社会实际，围绕“科技赋能信访工作”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：观点深刻，结构完整，语言流畅，不少于800字。

参考答案及解析

第一部分：归纳概括类

题目1答案（20分）：

当前新就业形态劳动者权益保障面临的主要问题包括：一是平台算法歧视，如任务分配不公、绩效指标不合理；二是劳动报酬分配不公，底薪低、佣金不稳定；三是职业伤害保障不足，缺乏工伤保险覆盖、职业病防护缺失；四是劳动强度大，工作时间长，缺乏休息保障。群众主要诉求：一是明确平台用工性质，落实社保待遇；二是规范算法管理，保障劳动尊严；三是加强职业伤害保障，提供法律援助。

解析：

材料中涉及算法歧视、报酬分配、职业伤害等具体问题，需归纳为三类；群众诉求围绕政策落实、权益保障展开，需分类整理。答案严格控制在300字内，避免冗余表述。

题目2答案（20分）：

上海市优化信访接待流程、提升群众满意度的创新举措包括：一是推行“一站式”接待，整合部门资源，减少群众跑动；二是引入智能信访系统，实现线上投诉、实时反馈；三是建立“信访+调解”机制，推动矛盾源头化解；四是加强业务培训，提升接待人员专业能力；五是开展满意度回访，动态改进工作。

解析：

材料中体现流程优化、技术应用、机制创新等方面的举措，需分点概括。答案条理清晰，避免重复表述，符合400字要求。

题目3答案（20分）：

上海市信访接待工作加强基层治理、推动矛盾化解的有效经验：一是建立“网格化”排查机制，及时发现苗头性矛盾；二是推行“社区+部门”联动调解，形成多元共治格局；三是开展“大走访”活动，主动回应群众诉求；四是运用信息化手段，提升矛盾分析精准度；五是强化法治宣传，引导群众依法理性维权。

解析：

材料中涉及基层治理、矛盾化解的具体做法，需提炼为系统性经验。答案简明扼要，符合350字要求。

第二部分：综合分析类

题目4答案（25分）：

“信访接待工作既要坚持原则性，又要注重灵活性”强调平衡法律刚性与服务温度。原则性体现在依法依规处理信访事项，如严格政策红线、规范程序操作；灵活性则要求结合群众实际，如变通处理特殊个案、提供个性化解决方案。平衡之道在于：一要守住底线，确保依法办事；二要因情施策，体现人文关怀；三要加强沟通，引导群众理解政策；四要完善机制，避免“一刀切”问题。

解析：

需先阐释原则性与灵活性的内涵，再结合信访工作实际分析平衡路径。答案紧扣主题，论证充分，符合500字要求。

题目5答案（25分）：

重复信访、越级上访现象产生的原因：一是政策宣传不到位，群众对信访程序不了解；二是初次诉求未解决，导致情绪累积；三是部门协调不畅，跨部门问题久拖不决；四是部分群众维权意识强，但缺乏理性沟通能力。改进建议：一要加强政策解读，畅通信息渠道；二完善首次信访接待机制，提升解决率；三强化部门联动，形成工作合力；四开展信访法治教育，引导理性维权。

解析：

需分析原因并提出针对性措施，答案逻辑严谨，措施可行，符合550字要