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2000年5月15日第七期
管理者（二）
引言
上期我们通过案例分析探讨了管理者的业务特性和和职能，本期我们接着分析管理者的角
色、工作成效和管理行为。
管理的角色
案例一：A是某制造公司的总经理，他一项指控：工厂排泄
管理者在企业里扮演着
三个重要的角色，这些角
出的废水污染了附近的河流，他必须到当地的去为公
色的特点表现在人际关
系方面、传递信息方面和
司申辩。B是技术部经理，负责他部门的工作以及和销售部门的
做出决策等方面。
计划相协调。C负责生产管理，他刚接到：每天包装原
料的那家供应商发生了火灾，一个月内无法供货，而包装车间的员工们每天无所事事，不知道
该做什么。C说他会解决这件事情。最后一个是D，他负责文字以及处理，室内的职工刚
才为了争一张办公桌发生了争吵，因为它离最远，最安静。问题：在这家公司里，每个
人的角色呢？
管理者不仅要实行职能，还要扮演角色。每个角色在管理中体现一定的职能。管理者在企
业里扮演着三个重要的角色，这些角色的特点表现在人际关系方面、传递信息方面和做出决策
方面。
在人际关系上，管理者在正式场合代表企业的，在公司，管理者扮演着联络官的
角色。您在公司里就经常鼓动别人，的角色非常重要。案例里的B就是一个人际关系的角色，
负责两个部门之间的沟通联络。
ShangHai
Naviion
-HPDealer
University·AdvancedCourse
Issue7,May15,2000
Manager(2)
Introduction
Inthelastissue,wediscussedthebusinesscharacteristicsandfunctionsofmanagersthroughcase
analysis.Inthisissue,wecontinuetoanalyzetherole,workeffectivenessandmanagementbehaviorof
managers.
Managedro
Case1:Aisthegeneralmanagerofamanufacturingcompany.He
Managersythreeimportantfacesanaccusationthatthewastewaterdischargedfromthef
roinenterprises.The
characteristicsoftheseroare
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