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中国社会扶贫网常见问题答疑

一、常见实操问题

1.系统很卡

请尝试关闭些无用占用网络的软件再测试，或者更换其

他浏览器，推荐QQ及谷歌，不推荐360及自带IE。

2.关于电商问题一律咨询运营部。若联系不上可致电运营部

客服中心：4006001017，留下你的手机号。

3.关于贫困户认证的常见问题及解决方案：

【验证失败】：该问题为网络问题，请切换4G尝试

【该贫困户已注册】：该问题为他县村级注册了本县贫困户，

请先设置爱心关注，或删除个人信息中的身份证和姓名，点

保存，再次选择我是贫困户认证。

【村级管理员认证为贫困户】：该问题从2018年1月1日起，

不在处理解绑，目前app已经出现警告提示，如果在错误认

证，后果由本人承担。

【认证失败，您不是贫困户】请先确认是否在国家建档立卡

数据库，如果在则因为数据库为能实时更新，请先设置爱心

关注，先不要处理。

4.如何修改密码？

（1）用密码找回。在设置里面，设置密码中选择找回密码，

验证短信验证码后，设置新密码。

（2）今后产品会在注册时增加设置密码的功能。

5.有的贫困户注册后只显示到县一级，没到镇村一级什么

原因造成的？

目前没有这个功能，技术已经在开发中，预计七八月份上线。

6.贫困户发送需求，但管理员看不见无法审核

可能是行政区划的问题，之前发生过区划变更，这个技术这

边正在与国务院扶贫办协调接口事宜，届时区划问题即可解

决。

7.关于年前APP更新后很多老用户修改密码提示【请输入原

密码】问题解决方案：

年前为了加强用户隐私，我们上线了新的密码解决方案，所

以在老用户使用快速登录登录时没有设置过密码，在更新后

将无法设置密码问题出现，目前可以解决该问题途径为【退

出登录使用找回密码找回】

8.注意：一个手机如果经常登录不同账号，退出登录时请先

清除缓存，在登录其他账号。

10.贫困户核验问题：目前可以给与解决最快方式就是增加

效验接口，但是会有一部分贫困户无法村级管理员代发需求，

但贫困户自己可以发

11.贫困户注册验证成功了，但后台查询导出的无此户，怎么

办？

贫困户验证成功后，一般可以正常查询，如果出现查询不到

建议：（1）检查查询时间与贫困户实际注册时间是否一致；

（2）等一个小时后再查，可能由于信息先进缓存，而后统一

被调到数据库的时间差；

12.一户贫困户可以发布几次资金需求?

一个贫困户只能同时发3个帮扶中的需求，对接完成一个，

能再发一个新需求，发布需求的次数没有限制；

13.用村级管理员的登录显示的怎么是爱心人士？

现app更新登陆后全部显示爱心人士。村级管理员进入我的

后有管理选项，进入后可显示权限级别。

14.新增贫困户的问题

新增贫困户还未进入国办的系统中，所以注册不成功。数据

匹配需要国办系统更新后才可以进行，更新成功后我们会第

一时间告知大家。

15.村级管理员APP登陆密码找不回怎么办？

先通过APP普通登陆页面的“找回密码”重新设置新密码，

也可以让县级管理员后台重置，重置后密码是a1234567。

16．村级管理员更换或信息录入错误怎么办？

更换管理员时请先将新的管理员添加成功，再将旧的管理员

撤销；由于平台不支持管理员信息编辑，县级管理员在录入

时要仔细核对信息，一旦录入错误，只能先撤销再添加。

二、常见打款问题

1.贫困户发起的捐款数额没达到，钱能到贫困户的账户上吗？

90天后自动下架，登陆贫困户账号，选择提现即可，扶贫

网会将钱打到贫困户留的本人的银行卡上。

2．发布需求金额筹齐或超时下架，多长时间能提现？

如果贫困户未点击提现的话，平台会一直是待提现状态，直

到贫困户点击提现扶贫网才会安排打款。

3.贫困户发布资金需求后，对接捐满后的打款周期？

贫困户提现时填写卡号务必是本人的卡号，贫困户所填写的

账号信息无误的情况下，会在2周左右进行打款，收到款项

点击已收到完成对接。（如果贫困户的信息有误，则会反馈到

其县级更正信息，后续再完成打款对接）

4.发布之后未对接的可以保留多久就失效？

物品需求保存60天有效期，资金发布需求保存90天有效

期。如果是资金需求，筹齐款项将会在2周左右打款，如90

天内未筹齐，按着筹到金额打款。

5.打款需要多久？

从贫困户点击提现到银行卡收到款需要30天左右，主要时

间用在人工统计并审核、内部流程及银行周转。由于平台的

性质，因此用时长些，还请谅解。后期会接入银联系统，优

化流程，尽早实现三个工作日之前到账。