足球俱乐部客服礼仪规章.doc

足球俱乐部客服礼仪规章

一、总则

本规章旨在规范足球俱乐部客服工作，提升服务质量，增强客户满意度，以实现俱乐部社会效益与经济效益的共同发展。本规章适用于足球俱乐部全体客服人员以及所有与俱乐部产生服务交互的客户。俱乐部秉持“激情、团结、卓越”的企业文化，以“为球迷打造最精彩足球体验，推动足球事业发展”为经营理念，在客服工作中践行扁平化管理，确保信息高效传递，为客户提供优质、贴心的服务。

二、人员管理

（一）客服团队构成与职责

俱乐部客服团队由一线客服代表、客服组长、客服主管组成。一线客服代表负责直接与客户沟通，解答咨询、处理投诉等；客服组长负责日常工作协调、团队培训与部分复杂问题处理；客服主