客户抱怨处理程序：目、范围与管理流程.pdfVIP

客户抱怨处理程序：目、范围与管理流程.pdf

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1目的：

为健全的服务及持续改善，以提升公司服务品质，并确保有效的处理客户抱怨

，当客户提出抱怨时能迅速检讨并采取适当之对策，防止不良再次发生，以建

立使客户满意且安心的品质。

2范围：

凡与本公司有直接或间接业务关系之客户有所抱怨时，客户抱怨之回馈及处理作业

均适用。

3组织与权责：

3.1权责

3.1.1业务部

3.1.1.1客户抱怨讯息之接收与确认。

3.1.1.2客户抱怨回馈。

该用户很懒，什么也没介绍

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