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高频优选银行等级柜员考试及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜员办理现金付款时，应遵循的原则是？

A.先记账后付款

B.先付款后记账

C.可直接付款无需记账

D.凭客户口头要求付款

2.个人银行账户口头挂失的有效期一般为？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

3.假币收缴时，柜员需出具的凭证是？

A.假币收缴凭证

B.存款证明

C.取款凭证

D.转账回执

4.客户身份识别的核心要求不包括？

A.开户时验证身份

B.交易时持续识别

C.可简化高风险客户识别

D.留存身份资料

5.银行卡密码连续输错几次会被锁定？

A.2次

B.3次

C.5次

D.10次

6.柜面服务应遵循的原则是？

A.优先VIP客户

B.一视同仁

C.按到店顺序可插队

D.只办大额业务

7.大额现金交易（如单日超5万）需上报哪个系统？

A.核心系统

B.反洗钱系统

C.信贷系统

D.支付系统

8.个人银行结算账户可用于以下哪种用途？

A.公款私存

B.现金存取

C.单位转账至个人账户（无正当理由）

D.虚拟货币交易

9.柜员办理挂失业务时，需核对客户的？

A.身份证原件

B.身份证复印件

C.口头承诺

D.他人证明

10.现金清点时，应遵循的原则是？

A.点准、识伪、捆紧

B.快速、粗略、不复核

C.只点金额不辨伪

D.代客户清点私人现金

多项选择题（每题2分，共10题）

1.反洗钱的核心义务包括？

A.客户身份识别

B.大额交易报告

C.可疑交易报告

D.客户身份资料保存

2.柜面现金管理的要求有？

A.日清日结

B.账实相符

C.双人管库

D.大额报备

3.个人银行账户挂失的类型有？

A.口头挂失

B.书面挂失

C.密码挂失

D.凭证挂失

4.假币收缴的流程包括？

A.当面收缴

B.出具凭证

C.告知权利

D.双人复核

5.柜面服务的基本规范有？

A.首问负责制

B.微笑服务

C.高效快捷

D.合规操作

6.电子银行的种类包括？

A.网上银行

B.手机银行

C.电话银行

D.短信银行

7.柜员操作风险的常见类型有？

A.操作失误

B.合规违规

C.假币风险

D.客户信息泄露

8.客户投诉处理的原则是？

A.及时响应

B.主动道歉

C.公正处理

D.记录归档

9.银行卡激活的方式有？

A.柜面激活

B.手机银行激活

C.电话激活

D.ATM激活

10.个人银行结算账户的开户资料包括？

A.身份证原件

B.工作证明

C.住址证明

D.用途说明

判断题（每题2分，共10题）

1.口头挂失后，客户需5日内补办书面挂失，否则失效。

A.对

B.错

2.假币收缴后，可退换给客户。

A.对

B.错

3.柜员可代客户填写业务凭证。

A.对

B.错

4.大额现金交易（超5万）需上报反洗钱系统。

A.对

B.错

5.银行卡密码锁定后，可直接在ATM重置。

A.对

B.错

6.柜面服务应优先处理VIP客户，无需顾及普通客户。

A.对

B.错

7.客户身份识别只需开户时做一次，后续无需再识别。

A.对

B.错

8.现金收付需做到“先收款后记账，先记账后付款”。

A.对

B.错

9.原始凭证必须有经办人员签字。

A.对

B.错

10.电子银行转账需验证U盾/密码器。

A.对

B.错

简答题（总4题，每题5分）

1.简述个人银行账户口头挂失的流程。

2.反洗钱中客户身份识别的基本要求是什么？

3.柜面现金收付操作的核心要点有哪些？

4.银行卡密码重置需要提供哪些资料？

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升银行柜面客户的满意度？

2.柜面操作中常见的风险点及防范措施有哪些？

3.遇到客户投诉时，柜员应如何应对？

4.如何向中老年客户推广手机银行？

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答案部分

单项选择题答案

1.A2.B3.