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2025年国考上海税特办结构化小组面试互评环节技巧与话术

第一部分：综合分析能力（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：近年来，上海市税务局持续深化“便民办税”改革，推出“非接触式办税”等创新服务。部分纳税人反映，虽然线上服务便捷，但仍有部分群体（如老年人、残疾人等）对智能办税存在困难。对此，谈谈你的看法。

参考答案：

上海市税务局推出“非接触式办税”是适应数字化时代税收征管趋势的重要举措，提升了办税效率，降低了征纳成本。然而，部分纳税人因年龄、身体状况等原因难以适应智能办税，暴露出服务公平性与包容性的问题。对此，我认为应从以下三方面着手解决：

1.优化线上线下服务融合。在推广智能办税的同时，保留传统办税渠道，如设立“绿色通道”窗口，配备专业工作人员为老年人、残疾人提供一对一指导。可借鉴北京市税务局“税务铁军”服务队经验，组建“银发助税”志愿者团队，帮助特殊群体解决实际困难。

2.加强政策宣传与培训。通过社区讲座、电视公益广告、社区公告栏等方式，普及智能办税操作指南。针对残疾人群体，可制作手语版或盲文版操作手册，确保政策触达所有纳税人。

3.完善技术适老化改造。税务APP可增设语音输入、大字体显示等功能，并定期收集用户反馈，迭代优化界面设计。同时，与社保、银行等部门联动，推动跨系统数据共享，减少纳税人重复填报资料。

解析：

本题考察考生对税收政策与服务公平性的理解。参考答案从“问题—对策”逻辑展开，结合上海地方实践（如“便民办税”改革）和全国其他地区的创新经验（如北京“税务铁军”），体现政策敏感性与实操性。需注意：①避免空谈理论，结合上海税特办工作实际；②对策需具体可操作，避免口号化表述。

题目2（10分）：2024年上海税务系统开展“税徽在行动”主题活动，要求税务干部深入企业、社区开展税法宣传。有人质疑此举“形式主义”，认为应聚焦核心业务。对此，你怎么看？

参考答案：

“税徽在行动”是税务部门强化社会宣传、提升纳税人满意度的有效方式，并非“形式主义”。理由如下：

1.税法宣传是法定职责。《税收征管法》明确要求税务机关开展税法普及，活动有助于提升全民税法意识。

2.服务纳税人需双向沟通。通过走访企业、社区，可收集纳税人诉求，优化政策落地效果。例如，2023年上海税务在“税徽在行动”中了解到某行业小微企业融资难问题，推动后续推出“税银互动”政策。

3.创新宣传形式是趋势。相比传统公告栏，线上直播、短视频等新形式更能吸引年轻群体。可借鉴浙江税务“税法进校园”案例，通过互动游戏、情景剧等形式增强宣传效果。

解析：

本题考察辩证思维与政策执行能力。参考答案通过“正反论证+案例支撑”展开，避免陷入“非黑即白”的二元对立。需注意：①紧扣“税法宣传”法定职责，反驳质疑的合理性；②结合上海税务工作实际，如“税银互动”案例。

题目3（10分）：近年来，上海自贸区试点“税收征管数字化升级和智能化改造”，部分干部担心技术替代会削弱人工服务温度。如何平衡科技化与人性化？

参考答案：

科技化与人性化并非对立，而是相辅相成的。具体建议：

1.明确科技定位。AI、大数据等技术主要承担重复性工作（如风险筛查），人工则聚焦复杂业务（如税务筹划咨询）。上海税务可借鉴“人机协作”模式，如设立“智能咨询+人工复核”团队。

2.强化人文关怀。在智能办税平台增设“情绪识别”功能，对焦虑纳税人自动匹配人工客服。可参考新加坡税务局“税务伙伴”理念，将技术工具转化为服务温度的补充。

3.持续培训赋能。通过“税务大讲堂”等机制，提升干部数字化技能，使其成为“懂技术、善沟通”的复合型人才。

解析：

本题考察对税收征管改革的认知。参考答案从“角色分工—技术赋能—人文补充”逻辑展开，结合国际经验（如新加坡税务局）。需注意：①避免过度强调技术替代，突出“人机协作”；②结合上海自贸区政策，如“税收征管数字化升级”。

第二部分：组织协调能力（2题，每题12分，共24分）

题目4（12分）：假如你是上海税特办工作人员，上级要求你组织一场“税收优惠政策宣讲会”，服务对象为中小微企业。如何确保活动效果？

参考答案：

1.精准策划。前期调研企业需求，设计“政策速递+案例分享+现场答疑”三环节。例如，针对跨境电商企业，重点解读RCEP相关税收协定优惠。

2.多元宣传。通过微信公众号推送预告，联合工商联、行业协会定向邀约，确保政策触达目标群体。可参考上海税务局“云宣讲会”模式，减少企业参会成本。

3.强化互动。设置“一对一咨询”环节，邀请税务师事务所专家现场解惑。会后建立“政策服务微信群”，持续跟踪企业反馈。

解析：

本题考察活动策划与执行能力。参考答案从“需求调研—宣传触达—互动保障”展开，突出中小微企业特点。